1QC小组活动与问题分析解决2什么是QC小组活动？3QC小组活动的概念31性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性4宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。4QC小组的宗旨和作用51提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。5QC小组活动的作用6小组课题类型：问题解决型：-------------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型24/9/76生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题.71、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算7QC小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）81、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算8QC小组的活动程序（三）（创新型）9什么是所谓的问题？10何谓问题•日常工作的处理过程中，「应有」現象与「实际」現象间，所产生的偏差或失衡•「苦恼的事情」、「难做的事情」即为問題–工作难做、工作很辛苦吃力–缺陷多、返工多–出現很多投诉、为应付忙碌–浪費多，效率低–风险与事故多–员工士气低落–职场气氛不好，人际关系不良11所谓的「问题」理想状态现状差距＝问题12什么是问题？标准实际差距时间水平所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。13现状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・既定的“理想状态”（基准值・目标）和现实的差距差距差距基准解决问题设定型问题・重新设定更高的“理想状态”（基准值・目标），有意识地创造出来的差距2种「问题」14问题的分类过去現在未來发生型问题(缺陷的改善)探索型问题(竞争性精进)设定型问题(创新性提升)原因取向目标取向尽快发现已经发生的问题从现状出发建立更高目标具有预见未来的能力15（问题）使过程变成无法正常运行的潜在异常状态（缺陷）脱离标准并产生损失——标准是否清晰？【在管理图中出现问题的例子】管理界限管理界限标准标准×缺陷问题在这实施对策★「问题」和「缺陷」的差异P６16•车辆装上错误的选项配备•冷凝水漏•异音或部件松动•门因撞到东西而损坏•错误的选项配备被排入组装线的序列料架•组装时水管的束紧器位置不对•磨损的组装工具造成成型时夹具安装不正确•在最后组装线门未关缺陷缺陷问题问题17检查过程实施形成缺陷前的对策感知过程的异常尽早改善维持正常状态（流程图等）「问题管理」和「缺陷管理」的不同过程良品不良品判断基准比较･筛选只让良品流入后过程不良品的排除【问题管理＝防患未发生】【检查＝防止流出】缺陷报告的反馈18管理要求企业的各项活动都以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供产品和及时的服务。以经营思维来思考管理行为，并通过管理行为实现经营成功。一家企业存在的价值是什么?19问题分析与解决之道20慢火煮青蛙的启示救火式—事后补救式被动的、事后的！！问题的重复出现！员工常见的对待问题的解决方式21分析解决问题的三个要求清晰的思路、正确的心态遵循正确的管理程序掌握分析解决问题的基本方法22系统性解决问题的二大维度1、宏观系统：全价值链问题的解决。整个业务或运营流程的问题解决。2、微观系统：寻找个人、岗位上的解决方法。寻找问题解决的关键节点。23宏观系统问题解决之价值流分析24价值流是产品通过其基本生产过程所要求的全部活动（包括增值和不增值活动)。1)从原材料到产品交到顾客手中的生产流;2)从概念到投产的设计流。设计原材料总装...
