第1页共257页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共257页1.维修管理1.1业务接待1.1.1客户接待业务简述客户接待即实现客户车辆进厂后开工单,允许同时打开多个客户接待(可以在基本参数设置中设定打开工单个数),包括如下内容:1.新建工单2.修改工单3.作废工单相关业务启动路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗操作细节点击启动路径所对应的菜单,得到如下界面:第2页共257页第1页共257页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共257页图1.1.1-1新建工单1、点击【新建】,进入工单新建状态2、输入<车牌号>,回车查询,对不同客户将有不同处理方式,如下:①老客户车辆查询结果(一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码),弹出‘VIN选择’界面图1.1.1-2选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息,单击【确定】②新客户(福特品牌)选择客户车辆品牌,并输入VIN码、发动机号③新客户(非福特品牌)选择客户车辆品牌(需先在品牌管理内维护),并输入VIN码、发动机号。④无车牌号,可用VIN码后六位代替车牌号,等客户确定车牌号后可更改车牌号。若此车辆存在监控信息(监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号)或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面:第3页共257页第2页共257页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共257页图1.1.1-33、可以选择一项免费活动或选择一个预约单,单击【确定】,进入下一步编辑。4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息,其中车辆车主信息必须输入项,包括如下项:①<车牌号>②<VIN>码(通用品牌则需要符合VIN码校验算法)③<发动机号>④<品牌>、<车系>、<车型>⑤<车主编号>、<车主性质>、<车主>⑥福特品牌车为方便修后跟踪<送修人姓名>、<送修人性别>、送修人<联系电话>(电话或手机)⑦<进厂行驶里程>如下图所示:第4页共257页第3页共257页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共257页5、单击【新建】或者工单号右边【?】进行工单信息输入或修改工单信息,必须录入项包括如下项:①工单类型(可通过系统管理定义)②原工单号(工单类型为返工工单必须录入)单击原工单号右边【?】,可以查询原工单,得到‘选择工单’界面:图1.1.1-4③维修类型④开单日期、时间⑤预交车日期、时间第5页共257页第4页共257页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共257页⑥保险公司(选择维修类型为保险类型时必须录入)⑦工时单价6、编辑维修项目①新增在维修项目页中单击【新增】或者按键盘向下键新增一空行,在相应单元格编辑相应信息。在维修项目行中任一列回车,得到‘维修项目选择’界面:图1.1.1-5选择一个项目单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面。单击<故障描述>,增加故障描述内容,如下图图1.1.1-6单击<收费区分>,选择收费区分,如下图第6页共257页第5页共257页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第6页共257页图1.1.1-7单击<工种>,从下拉菜单选择工种,如下图图1.1.1-8单击<收费类别>,选择收费类别,如下图图1.1.1-9若需修改工时费或者派工工时,只需单击数字即可修改,如下图图1.1.1-10第7页共257页第6页共257页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第7页共257页②删除选中需要删除维修项目对应行,单击【删除】③派工单派:选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或单元格移动到此行的<技师>列回车,得到‘派工编辑’界面图1.1.1.-11输入相应派工信息,单击【确定】。合派:已经发生过单派操作或合派操作,再做单派相同的操作,将得到‘分项派工’界面:第8页共257页第7页共257页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第8页共257页图1.1.1-12新增派工:在派工明细中按向下键得到一空行再回车或直接单击【新增】,将进入派工界面,编辑相应项,单击【确定】。修改派工:在派工明细中选择需要修改派工信息对应行回车或单...