团队冲突管理•什么是团队冲突•引发团队冲突的原因及冲突的过程•五种冲突处理模式•冲突处理技巧一、冲突的根源和类型个人内心的冲突冲突的层次之一个人间的冲突冲突的层次之二群体内部的冲突冲突的层次之三群体间的冲突冲突的层次之四部门间的冲突冲突的层次之五国家间的冲突最高层次的冲突冲突的含义至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，其中一方察觉到了彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表现出来。冲突的特点•表达出来的斗争•双方陷入冲突前，他们都必须知道问题的存在。•感觉到互不相容的目标•所有的冲突看起来似乎都是其中一个个体有所获得，而另一个个体有所失去。•（音乐音量而引发的分歧）•知觉到不足的资源•冲突也因为人们认为没有足够的资源而存在，最明显的例子就是金钱不足。金钱是许多冲突的来源。•另一个经常不足的资源是时间。•另一方的阻扰•不论一个人的立场和另一个人有多不同，冲突也不会随随便便就发生，除非这个人阻扰了另一个人的目标。•（也许父母看不惯孩子的穿着品位，但只有当父母要将自己的衣着理念强加于孩子时冲突才会爆发）问卷测试：你善于管理冲突吗？问卷测试：你善于管理冲突吗？冲突是自然的每一个深层的关系都有冲突，不管多么亲近、多么了解、多么相容，当彼此的想法、行动、需求或目标不相配时，都有可能发生冲突。有项调查，对象是那些对自己的人际关系有记录习惯的大学生，结果显示他们平均每个星期大约发生七次左右的争论。•你喜欢饶舌音乐而你的同伴喜欢古典乐你想和别人约会而你的伴侣想要保持关系的独占性。•你认为你所写的论文已经很好了而你的指导教授还是要你修改•你喜欢星期天睡个懒觉而你的室友喜欢一早起来玩乐器•（人际冲突的数量和种类可能是无止无尽的）如何看待冲突是否是所有的都应该尽量避免？冲突的基本类型建设性冲突：会给组织会给组织带来创意、活力和发展带来创意、活力和发展破坏性冲突：则是干扰则是干扰组织目标顺利实现的障碍组织目标顺利实现的障碍建设性冲突的实质建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发处理冲突处理冲突是否一定要置对手于死地还是尽量化干戈为玉帛让建设性冲突始终成为我们的首选是否一定要置对手于死地还是尽量化干戈为玉帛让建设性冲突始终成为我们的首选发挥企业内部冲突的积极作用冲突处理的目标冲突处理的目标分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。冲突场合的禁忌（破坏性的冲突)•大叫•在你设法和他人交谈时，几乎没人会对你的大嗓门表示赞同•责备•用言语攻击其他人，把问题的焦点指向个人。当你把问题集中在所有错误的方面，你就失去了和有待解决的问题之间的联系。•自卫反应•这种行为—经常是打断对方讲话，大叫，反击——让和你讨论问题的人觉得，在你们之间竖起了一堵墙。•不解决问题•寻找解决问题的方法，不只是安抚自己的不安•话中带刺•这种表达方式让他人受到侮辱，或是让他人受到轻视。隐含着暗讽，用所谓的幽默手法，进行表达时，有时候仅仅加重矛盾的程度。•进行个人侮辱•此种行为不是无足轻重的。侮辱性的语言是刺耳的，并且含有骂人的成分。•经常抱怨处境•你当你和某人解决一个共同问题时产生了沟通障碍，可能是令人受挫的。但是，如果某个当事人不断抱怨处境款难，可能由开始的牢骚演变成长期抱怨——最终，会人忍无可忍。•发出最后通牒•最后通牒，倾向于让人接受苛刻的要求或恐吓别人。•（如果你不停止目前工作，并且按照我的意思去做，这便是你的下场）•极力表现你的观点•某些人把此行为称为争辩。当然，这种方式既不是积极倾听他人观点，也没有和他人一起解决问题。通常，你越是极力表现自己的观点，毫不顾及他人的观点，你越是不具有说服性。•发送攻击式电子邮件•当你使用电子邮件，向他人表达你所关注的问题时—尤其是在某件问题上，你效仿了其他人—这就加...
