销售培训资料VIP免费

营销部门培训资料第一篇职业道德与操守第二篇销售人员业务素质培训第一篇职业道德与操守前言你希望得到信任吗？那么先做个值得信任的人；你希望得到更多的自主吗？那么先做个尽心尽责的人；永远记住一条：投机取巧只能解决暂时的问题！---小胜在智，大胜在德。---牛根生---我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为你打开，只要你愿意敞开心灵，抛弃旧的观念，把良好的道德准则化为习惯，幸福和圆满就在你的手中。---斯蒂芬·科维(StephenR.Covey):美国《时代》周刊“25位最有影响力的美国人之一一．什么是职业道德什么是道德？道德是人们社会生活中依靠内心的信念、社会舆论和传统习惯所维持的、以善恶为评价标准的意识、规范、行为和活动的总和人生观和价值观是衡量道德水准的两把尺子。人生观代表进取、开放的心态，某种意义上就是“道”的体现，价值观直接体现做事方式、行为准则。什么是职业道德？职业道德是人们在所从事的职业活动范围内应该遵守的、与自己的特定职业活动相适应的道德观念、道德意识、道德活动的行为规范总和。职业道德的内容主要包括：职业认识的提高、职业感情的培养、职业意识的的锻炼、职业理想的树立、良好的职业行为和习惯的形成。现今社会提倡以爱岗敬业、诚实守信、办事公道为主要内容的职业道德。员工是单位的代言人，员工在任何时候都不能做有损于单位形象的事情，这是一个员工最起码和最基本的职业道德准则。二．道德力量的自我修炼目的、自尊、耐心、毅力、透视是自我道德管理的五个原则。树立正确的人生观和价值观是提高职业道德修养的前提。慎独---是指在无人监守的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界；慎独既是道德修养的一种方法，又是一种崇高的精神境界。三．职业操守1.“职业操守”这又是一个在中国人的概念里很模糊化的词语。操守，往往指涉道德，职业操守是个听上去很抽象但实际上很具体的概念；其实职业操守并不单指是一个道德问题，个人道德也是职业操守的来源之一，甚至还是首要来源。2.职业操守的定义：职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和，它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。一个人不管从事何种职业，都必须具备良好的职业操守，否则将一事无成。3.良好的职业操守包括：1）.诚信的价值观和敬业精神诚信就是诚实和守信：诚实就是真心诚意，实事求是，不虚假，不欺诈；守信就是遵守承诺，讲究信用，注重质量和信誉；我们在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工的言行来体现的。良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德。敬业的人会主动积极地寻找工作目标。市场销售是最能培养敬业精神的一个职业。2).遵守公司的规章制度、法规和团队协作精神一个充满战斗力的集体，必定是一个有着严格秩序的集体。遵守一切与公司业务有关的规章制度和法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。3).确保公司资产安全确保公司的资产安全，并保证公司资产仅用于公司的业务。这些资产包括电话、设备、办公用品、专有的知识产权、秘密信息、技术资料和其他资源等。4).诚实地制作工作报告正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。这里指的工作报告是您在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。任何不诚实的报告，例如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。禁止向公司内部或外部组织提供不实的报告，或者误导接收资料的人员。尤其要注意，向政府机关提供不实的报告将可能导致严重的法律后果。5).绝不泄密给竞争对手保守企业秘密是一个员工基本的行为准则。与竞争对手接触时，应将你的谈话内容限制在适当的范围。不要讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划与生产能力等内容，也要避免讨论其他任何联想的信息或机密。身为一名...