《安全管理制度》之瓶装气供应中心管理制度 VIP专享VIP免费

瓶装气供应中心管理制度第一章总则第一条为加强大连东然管道安装中心（以下简称“公司”）瓶装气供应站管理工作，规范供应站的设立及其经营行为，依据公司有关规定制定本制度。第二条本制度适用公司所有瓶装气供应站。第二章液化气供应站行业纪律第三条供应站职工必须按规定的工作时间提前10分钟到站，做好站内卫生清洁及营业前的准备工作。第四条各岗位人员必须身着统一、整洁的工作服，正确佩戴服务标牌，在规定的岗位上工作。第五条备岗位人员应主动、热情接待用户，使用文明用语。积极协助用户，满足供气需要。第六条各岗位人员在工作时间内不得擅自离岗。第七条接听电话时应说：“您好，这里是XX液化气供应站”。解答用户问题时应语言文明、简练、准确。通话结束时应说：“再见”。待对方挂机后方可挂机。第八条各岗位人员在工作时间内不准擅离职守，不准做与工作无关的事情，不准饮酒上岗。第九条用户要求上门服务时，应问清用户姓名、详细住址及服务项目，在规定的时间内到达并认真做好登记。第十条对用户提出的问题，各岗位人员应耐心、详细的给予解答。对当时无法答复的问题，要向用户表示歉意，留下联系电话，过后再子答复。第十一条恪守职业道德，遵守行业纪律，执行复秤出售和当面试漏的制度，让用户放心、满意。第十二条对用户一视同仁，熟悉用户和一般用户的服务态度应一致。第十三条热情、礼貌的引导和协助用户送空瓶，取实瓶，不准大声呵斥用户，杜绝野蛮指挥行为。第十四条尊重用户，允许用户自己选择实瓶，发瓶员应在岗位上填记钢瓶号码和当面试漏，不准在室内让用户转来转去看钢瓶号。第十五条用户如对实瓶和质量提出疑问，除应当面检验外，还应详细解释有关规定和标准。第十六条实行首问服务制，对用户不准推诿，有效履行各自的岗位服务规范。第十七条因服务态度差被媒体曝光的，一经查实，责任者调离。第四章液化气供应站站长服务规范第十八条按规定的工作时间提前10分钟到站，带领职工清扫卫生，检查交接班和安全巡检记录情况，并安排好当日站内和货的车的工作。第十九条按规定着装，正确佩戴服务胸卡。检查各岗位人员的着装、服务胸卡佩戴情况及营业前的准备工作第二十条应经常检查各岗位人员的服务规范情况，用户多时应协助做好服务工作，对需要帮助的用户给予热情帮助。第二十一条热情接待来访用户，认真听取用户反映的各种意见并给予适当的解释，尽量满足用户的要求，根据用户意见及时改进服务工作，做到让用户满意。第二十二条组织职工对当日进站的空、实瓶进行清洁和质量检查，对不合格钢瓶应及时处理并做好记录。第二十三条对需要上门维修服务的用户，应问清用户住址，进行登记并在规定时间内赶到，修好后应认真试漏、试火、检查，经用户确认签字无误后方可离开，走时应与用户礼貌道别。第五章液化气供应站收瓶员服务规范第二十四条按规定的工作时间提前10分钟到站，清扫站内卫生，与夜间值班人员做好交接工作。第二十五条按规定着装，正确佩戴服务胸卡，做好营业前的准备工作并按时营业。第二十六条接待用户要热情、礼貌。用户到站后，应主动接过使用证，认真检查钢瓶，核对钢瓶号码，无误后盖印并将使用证递交用户手中，然后协助用户将钢瓶放至指定位置。第二十七条对有残疾的用户应代为办好一切手续，装好实瓶并送出站外。对其它需要帮助的用户也要热情帮助。第二十八条对用户提出的问题应耐心解释清楚，尽力予以满足，自己无法处理的应交站长妥善处理，不准推拖、搪塞。第二十九条负责钢瓶外部清洁工作，对无标记或标记不清的钢瓶需返厂喷涂站名标记。第三十条遵守职业道德和行业纪律，虚心接受用户的意见和建议，改进和提高服务质量，做到让用户满意。第三十一条按规定的工作时间提前10分钟到站，清扫站内卫生，与夜间值班人员做好交接工作。第三十二条按规定着装，正确佩戴服务胸卡，做好营业前的准备工作并按时营业。第三十三条接待用户要热情、礼貌，用户交款后，应主动接过用户的使用证及提货单，将用户选好的实瓶号码记在使用证上并将使用证递交到用户手中。第三十四条对用户选好的实瓶，应当面再次试漏，确认不漏气后方可发行，并主动向用...