第1页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共4页物业管理服务部安全品质管理监评方案（试行）一、监评目的1、物业管理服务部是公司重要的一线服务部门，是业户向物业服务中心反馈服务信息重要渠道，是展示碧桂园物业管理服务素质的重要窗口
2、物业管理服务部担负着小区24小时不间断的安全防范任务，是队伍协作能力、凝聚力、执行力和良好纪律作风的综合体现，加强队伍的管理与建设十分重要，也是完成安全防范任务的首要保证
3、通过开展监评活动，促进和改善各物业管理服务部的管理与建设工作，强化队伍的物业管理服务水平，帮助提高安全服务品质和客户满意度
4、开展监评工作为打造高品质安全服务的长效机制奠定基础
二、监评原则1、坚持公平、公正、公开的原则：统一监评标准、按标准进行、现场进行核算得分，可以现场申诉，监评成绩汇总后进行公布
2、监评内容、标准、方法（方式）明确：在监评开展前公布监评的项目及监评的标准
3、监评结果客观：在监评过程中调取监控视频和现场检查，相关部门管理人员会同监评小组成员进行现场监评的方法，保证监评结果的客观、公正
三、适用范围物业管理公司垂直管理的各物业分公司物业管理服务部
四、监评准备1、监评小组的组成：每次从各物业管理服务部随机抽调2-3名队长级及以上人员和安防品质专员组成监评小组
2、监评工作准备：组成监评小组后，根据公司的指示精神和监评标准开展监评培训，明确监评的方向、重点、标准，熟知注意事项和安全规定
五、监评周期监评的时间安排：每季度进行一次监评
六、监评方法1、监评方式：现场观察、调取视频监控资料（固定时间）、随机抽查（按固定的比例）、小区巡查（固定范围和时间）、查看文案资料管理、查看培训落实情况（培训计划、培训资料、培训效果、考核情况等）等
2、监评细则：视监评的等级扣分，每一项中有一处不合格扣0
5分（基数分）
