第1章提交的技术文件所有文件须提供电子与纸面两种形式，提交给联通集团以及各省分公司；软件安装光盘，包括设备所有的硬件驱动、产品说明书、使用说明书、安装说明书等电子文档；设备配置及功能说明书、主要配件清单和说明书、设备使用说明书、安装说明书等；选型厂商自主提交的必要资料；第2章设备安装要求省分地市设备入场地址、相关负责人和联系电话在发货前将提供给选型中标厂商（以下简称厂商），厂商将设备在指定的时间内送抵入场地址；省分地市设备负责人负责接收送抵的设备，设备入场后，负责人对设备机型和数量确认并签收，并确定设备摆放位置和提供电源、网络和入网环境等安装条件；联系厂商客服人员对入场设备实施安装，并向客服人员提供上述安装条件；厂商客服人员要求在3天内到达安装现场，进行设备安装，对各硬件模块进行硬件测试，并记录测试结果
确定硬件模块一切正常后，进行软件安装并在正常运行环境中调试使用，测试各项业务功能是否正常；厂商客服人员做完所有安装事项后，经设备负责人确认，将设备机箱钥匙，钱箱钥匙移交由设备负责人进行保管；第3章培训厂商应负责对最终用户终端管理人员进行全面的技术培训，使最终用户终端管理人员达到能独立进行管理、维护保养、简单的功能测试和故障处理等工作，以便最终用户终端管理人员能够全面掌握厂商所提供设备的维护保养工作；厂商负责提供的技术培训内容应包括：厂商所提供软、硬件的性能、相关技术原理和操作使用方法，维护管理的技术，实际的操作练习；厂商负责提供培训教师、教材和实际的操作环境，保证培训的质量和效果；厂商应提供详细的培训内容、时间和培训计划；第4章售后服务厂商应在全国范围内具有完善、可靠的售后服务体系，应具备交钥匙工程的能力
服务能力包括产品提供、配套设备提供、设备安装和调试等配套服务项目，应根据产品的销售情况，设立相应的技术支持及售后服务网点，确保设备使用地点的用
