第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页终端服务流程常见问题与客群经营注意事项DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页终端营业人员服饰面料基本知识汇编DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页服装的洗涤方法和保养事项DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.第4页共36页第3页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共36页DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.第5页共36页第4页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共36页第6页共36页第5页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共36页店面管理中那些现象影响了销售销售”一直是我们运营的最主要的工作，而影响销售的一些现象，往往被我们忽视。经过一阶段的总结，我把影响我们店面销售的因素进行总结，共计33大项、52小项。希望大家在日常工作中避免这些现象出现，避免人为因素影响销售。业务分类关注要素影响销售现象顾客方便店外出、入口堵塞；公交车站离商店太远；没有自动取款机。服务服务主动性差、服务意识不强、不使用礼貌用语。员工聊天、工服太脏、生鲜员工不戴口罩。环境卖场环境脏、乱、差；堆头太多；音乐节奏过快；空气污浊。设施没有让顾客休息的地方、厕所卫生差没有化妆镜。快速客诉处理速度太慢、员工反映迟钝。通过市调了解商圈顾客的商品需求。倾听不能耐心听顾客解释、不能正确处理投诉。商品价格商品价位偏高，特别是敏感商品价格高于其他超市，与竞争对手对比无优势。促销商品太少、促销SKU占比太少。生鲜商品价格没有优势、惊爆商品太少，没操作生鲜早、晚市.商店所设定价格带重心与周围商圈不匹配。惊爆品不惊爆或采购认为很惊爆顾客不认可。断货TOPsku断货。部门经理预见性不够造成重点商品周六、日断货。堆端商品断货。敏感商品断货。品项商品品种不齐全。商品款式不新颖。商品品项不全。订单商品订单的准确性、及时性和压货的预见性不足。下订单不及时、订单水平不高、下完订单不催货。漏下供货商、漏下SKU。新品新品信息的传递不及时。DF顶峰商业发展有限公司TopBusinessDevelopmentCo.Ltd.第7页共36页第6页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共36页换季商品迟迟不能上架销售。新品未下定单，未维护SSV、库存组影响收货和售卖。堆端没有对堆端商品的日均产出进行排序分析，对产出低的堆端商品没有向采购提出替换商品建议。没有组织DM商品选品会，采购没有与店面讨论共同完成DM商品选品工作。气氛店内活动太少、气氛冷清，没有热点吸引顾客，活动没有事前控制，场面无序。在促销期间没有配合促销单品以试吃、演示、路演等方式有效地提高商品的促销效率。TOP商品对TOP商品关注不够,不了解该商品库存与销售，不了解供货商配送能力。补货商品售卖时补货不及时、货位管理混乱、准确率低，补货找不到货。鲜度商品鲜度很差、特别是生鲜鲜度差，对超允商品的收货没有严格控制。宣传应季性促销店内气氛营造不充分，促销活动顾客不明确，宣传不彻底。耗材散装区没有撕裂袋或撕裂袋隐蔽顾客找不到。质量商品质量差，投诉率太高。配送配送周期过长、配送环节不流畅。陈列显见性DM刊商品、特价商品的摆放位置隐蔽、不醒目，顾客不容易发现。关联性堆端商品摆放的关联性不强。及时性应季性、重点商品排面不及时调整。创新性陈列不新颖、不别致、不吸引人。丰满性商品没有量感。标识内容不明确、书写不规范、摆放不正确、过期不更换。卫生商品、地面、属具卫生差。人员沟通相关部门、人员配合不畅。员工之间信息传递不及时,造成任务不明确、推诿、扯皮。跟进给员工安排的工作不跟催检查，对工作进度不关心。责任心交接班记录填写不全，内容不具体，不...
