网络金融服务、营销与运营培训资料VIP免费

第1页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共38页更多资料请访问.(.....)更多企业学院：...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料...../Shop/49.shtml《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料...../Shop/42.shtml《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料...../Shop/43.shtml《财务管理学院》53套讲座+17945份资...../Shop/45.shtml第2页共38页第1页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共38页料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料...../Shop/46.shtml《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料...../Shop/47.shtml第十二章网络金融服务、营销与运营ChapterTwelveNetworkFinancialService,MarketingandOperation学习目标开篇案例----在线金融服务12.1国内外网络金融客户服务及市场营销现状12.1.1网络金融服务概述12.1.2网络金融服务的经营模式12.1.3网络金融客户服务体系的建立12.1.4国内网络金融客户服务及市场营销现状12.1.5国外网络金融客户服务及市场营销现状12.2CRM系统设计与应用12.2.1客户关系管理基本概念12.2.2CRM与信息技术12.2.3CRM应用在电子商务的定位12.2.4CRM系统的设计12.2.5CRM应用市场前景12.3资金流与物流、信息流以及商流12.3.1网络资金流12.3.2网络化货币资金流管理12.3.3电子商务中的四流互动12.4网络个人理财及咨询12.4.1理财概述12.4.2网络个人理财服务12.4.3网络个人理财咨询12.5网络金融服务盈利模型12.4.1网络金融服务盈利模式的转变12.4.2网络金融服务模式12.4.3网络金融服务盈利模式能够实现的理论依据12.4.4网络金融之物业管理客户服务本章总结（Conclusion/Summary）复习题讨论题上网题实践题后续阅读推荐第3页共38页第2页共38页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共38页学习目标通过对本章的学习，你将了解和掌握以下内容：网络金融服务理念以及其经营模式、服务体系国内外网络金融客户服务及市场营销现状客户关系管理基本原理及其定位网络个人理财及咨询的主要内容网络金融服务盈利模型及其转变开篇案例：在线金融服务一旦你有了一个客户群，对你能销售什么的唯一限制就是你的想象力。——富国银行(WellsFargo)执行副总裁达德利*尼格(DudleyNigg)在美国，在线金融销售服务的提供方式正在经历一场重大改组。随着对传统金融中介——银行、共同资金、保险公司和经纪公司——管制的放开，金融产品和服务日渐趋同。银行和保险公司开始出售共同基金，诚信公司和嘉信公司(FidelityandSchwab)也开始提供一整套的银行产品和服务，尽管它们都没有绑捆销售，而是分别定价。即使是全面服务性经纪公司的标志性产品——投资咨询服务，各个金融机构也在通过某种方式来提供。这种在线金融销售服务行业每年以10％的比例增长，已有27万亿规模的家庭投资资产是其至关重要的部分，它们在1995年只有27％得到了专业化经营管理。随着基于401(k)的各种退休方案的出现，以及对退休金进行理财的个人化程度的不断提高，美国消费者越来越对资本市场感兴趣，2000年以来逐趋成熟。到2004年，令人眼花缭乱的产品和服务，以及大众化媒体、互联网上的丰富经验在网上金融服务市场上，20％的投资者获得了80％的利润。于是金融中介商们都主要集中服务于两类客户：高资产净值的投资者和精通技术的投资者，后者自己做投资决定并且在线操作。1995年，在西尔斯(Sears)美国运通(AmericanExpress)、培根证券(Predential-Bache)以及其它类似公司之间发生了一场为争夺客户的战争，由此人们希望能够出现一个在线金融营售服务的“超级市场”，1998年，西尔斯公司已经不从事这个行业，美国运通的业务也已经开始缩减，而培根证券公司则陷入了...