第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页航空客票使用手册张金龙著国际航空运输协会INTERNATIONLAIRTRANSPORTASSOCIATION目录基础知识部分第一章航空客运基础知识……………………………………………………………….…….1第一节国际航空运输协会（IATA）简介……………………………………………….……..11.1.1国际航空运输协会……………………………………………………………….……..11.1.1国际航协的代理人计划………………………………………………………….……..11.1.2代理人计划的主要服务项目…………………………………………………….……..11.1.3民用航空运输销售代理人的性质、特点及作用……………………………….……..1第一节各类机型………………………………………………………………………….……..2第二节代码系列………………………………………………………………………….……..3第三节订座……………………………………………………………………………….……..5第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页第二章旅客运价………………………………………………………………………….……..6第一节国内航线旅客运价的使用……………………………………………………….……..6第一节旅客运价的种类及其适用范围…………………………………………………….…..62.2.1普通票价…………………………………………………………………………….…..62.2.1服务等级票价……………………………………………………………………….…..72.2.2儿童、婴儿票价……………………………………………………………….….………72.2.3优惠票价……………………………………………………………………….…………72.2.4旅程方式……………………………………………………………………….…………7第三章客票销售…………………………………………………………………………….……8第一节国内客票及行李票…………………………………………………………….…………83.1.1客票及行李票…………………………………………………….………….83.1.1国内客票及行李票的格式………………………………………………….………….83.1.2国内客票的填写…………………………………………………………….………….93.1.3使用国内客票的一般规定………………………………………………….………….9第一节售票…………………………………………………………………………………….103.2.1购票证件…………………………………………………………………………………103.2.2购票单……………………………………………………………………………………103.2.3售票工作程序……………………………………………………………………………113.2.4购票时限…………………………………………………………………………………123.2.5客票遗失…………………………………………………………………………………123.2.6客票换开…………………………………………………………………………………123.2.7退票和客票变更…………………………………………………………………………13第二节运输凭证管理……………………………………………………………………………153.3.1标准运输凭证………………………………………………………………………….153.3.1使用票证的要求……………………………………………………………………….153.3.2收款工作要求………………………………………………………………………….153.3.3销售报表……………………………………………………………………………….163.3.4票证票款的审核……………………………………………………………………….163.3.5售后票证的保存和销毁时限………………………………………………………….16上机操作部分第四章系统注册………………………………………………………………………….…..17第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页...
