万科地产营销回款业务流程梳理及优化方案2014/09目录1.业务流程分析的主要方法..................................................................................................12.营销回款流程的整体概述..................................................................................................42.1.范围...........................................................................................................................................42.2.目标...........................................................................................................................................52.3.总体原则...................................................................................................................................63.营销回款流程现状与优化方案...........................................................................................73.1.客户认筹流程............................................................................................................................73.1.1.流程现状与问题..............................................................................................................73.1.2.客户认筹收款流程..........................................................................................................83.1.3.客户认筹退款流程........................................................................................................123.1.4.客户认筹退款撤销流程.................................................................................................163.2.客户认购流程..........................................................................................................................193.2.1.流程现状与问题............................................................................................................193.2.2.客户认购收款流程........................................................................................................203.2.3.客户认购退款流程........................................................................................................233.2.4.诚意金转定金流程........................................................................................................273.2.5.罚没和退定流程............................................................................................................303.2.6.工程款抵房款流程........................................................................................................333.3.客户签约流程..........................................................................................................................353.3.1.流程现状与问题............................................................................................................353.3.2.客户签约流程................................................................................................................363.4.变更管理流程..........................................................................................................................413.4.1.流程现状与问题............................................................................................................413.4.2.变更管理流程................................................................................................................423.4.3.换房流程..............................................................................................
