房地产客户服务部经理职位说明书VIP免费

第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页职位说明书职位名称：客户服务部经工作地点：广州所属大部门：市场营销系所属小部门：客户服务部职位设立时间：√一年前本人担任本职务时间：年拟定人：审核：上级部门主管审批：评审代表：生效日期：职位使命：（简要的介绍该职位对组织独一无二的贡献）监控落实公司的销售政策，及时处理房产销售时的相关证件合同办理、客户投诉等工作，为销售工作提供支持。部门主要职责：（请描绘该职位所属的最小部门的主要职责）1）监控公司销售政策的执行情况；2）完成商品房买卖合同、按揭合同的签章、鉴证工作，办理房产证等工作；3）处理售后客户投诉，并予以妥善解决；4）完善客户服务体系，提高服务质量。工作关系：市场营销系统总监上级职位名称直接下属职位名称该职位名称`同僚职位名称销控组主任第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页客户服务部经理市务部经理综合商业部经理项目营销经理第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页管理权责：（指明工作对象、行为动作、工作结果、工作周期与期限等）基本原则：主动性原则：主动承担并解决问题责任性原则：对工作结果承担责任建设性原则：对上报问题提出建设性意见或解决方案1、批准权力：日常费用≤500元（国内差旅费、市内交通费、交际应酬费）支付，一个工作日完成一般或重大客户投诉的处理权部门内员工聘用、晋升及奖罚的建议权部门内日常人事、行政和后勤问题处理及批复的权力负责本部门相关业务事项的经济合同谈判及提案，并在公司授权审批后管理执行，并对经济全同的合理、合法性及执行结果负责对本部门审批或提交费用的合理、合法及有效性负责2、审议与汇报责任：审核销售活动的合理性、合法性审核重大投诉问题，并及时提出解决方案向营销总监汇第4页共8页第3页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共8页报合同及证照办理中例外事件的处理建议，并及时向营销总监汇报定期述职报告定期部门工作计划3、指导责任：指导、监控各项目销售活动对下属工作报告或请示进行批复，两个工作日完成对下属目标设定、计划执行进行指导，定期考核并做出书面评语定期召开部门工作总结会，对下属工作及存在的问题进行指导，提出改进建议4、部门协作责任：主动为各项目营销部提供支持和服务协调系统中部门内、部门间问题与周边部门通过工作例会和定期、非定期沟通等形式进行主动协调，在规定的时间内落实解决各项问题人员管理：请列出与该职位相关的人员管理跨度及状况。本部门总人数：10该职位直接管理部门数：3第5页共8页第4页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共8页该职位直接下属人数：3间接下属人数：6主要应负责任：请描述4-8项应负责任，包括主要活动和要达到的结果，每一应负责任请依其重要性排列，从（1）开始，而（1）代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等等，应尽可能客观、量化数据易采集。重要性应负责任衡量标准1根据市场营销系统的业务发展要求，制定并组织实施销售监控、证照办理、客户投诉方面目标的工作计划，为销售业务提供支持。目标完成率2制定营销系统销售监控、证照办理、客户投诉的制度、流程与规范，保证销售支持工作的有序开展。制度完善性、实用性3通过定期检查、抽查、销售分析等工作，监控项目营销部工作，保证销售工作的合法性与合理性。监控效果销售违规情况第6页共8页第5页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共8页4及时有效的解决客户投诉问题，提高客户满意度和服务质量，维持公司的良好形象。客户满意度5组织员工及时准确办理销售中的证照、合同工作，为销售工作提供支持。及时性、规范性6组织部门员工的业务技能和企业文化培训，提高员工任职能力和企业凝聚力，创造良性的组织氛围。员工任职能力的提升部门组织氛围78任...