怎样处理难缠的旅客当你遇到最难缠的旅客时，他可能每一句话都充满了火药味
首先，你要明白这是他的修养程度，他对任何人都是这样的，不是仅仅对你这样，不要把注意力放在他的表达方式上，静下心来认真听他的真正意思，从而弄明白他需要什么，然后再进行针对性的服务
这种旅客已经很急躁了，乘务员避免矛盾的发生需要自身保持较好的耐心
对于那种看见你没有急，他就更急的旅客，他可能会出言不逊来激怒你
多数有修养的旅客都会反感这种人的做法，但为你说话的声音却没有
原因之一是，旅客们认为乘务员有能力处理这种事，他们没有必要在混乱的时候多说话
其实，这是对当事乘务员的一种尊重，对你职业素质的信任
那个旅客的声音越来越大，面目越来越狰狞
乘务员，不要着急，一定不能着急，无论发生什么，要克制自己
当然，克制不是不作为的让他为所欲为，短暂的冷静为下一步工作积极的想办法
怎样处理旅客的挑衅，避免冲突发生，请掌握以下原则：一、听取旅客的意见，让旅客充分发言
保持耐心很重要，这样有助于缓解自己的压力
一个巴掌拍不响，旅客语气激动言词激烈时，不要接旅客的话，不要加重紧张气氛
二、和旅客对话要有礼貌，即便是这时候
三、解决问题时，遵循的原则是
什么行为是正确的，而不是哪个人是正确的
这样层面的问题由乘务长出面处理比较好，因为乘务长代表的不是个人
四、乘务员在面临棘手问题时，要积极寻求帮助
这种帮助应该来自乘务长，而不是旅客
不要把自己置身集体之外
五、要保证客舱安全
越是混乱的环境，越要想到更严重的后果
本来是口角，突然发生某个人行为失控拉动客舱门把手造成事故征候就不应该了
六、对确是影响安全的行为，处理时要有礼有节
乘务长要积极寻求空中警察的支援帮助
七、乘务长应该按需通知飞行机组
第1页共2页八、切记，不要把它当成私事
第2页共2页
