餐饮服务技能实训手册VIP免费

第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共47页餐饮服务技能实训手册目录餐饮服务程序训练1.如何迎接客人及引领入座………………………………………22.如何为客人点菜………………………………………………....33.如何做好席间服务………………………………………………44.如何提供酒水服务(一)…………………………………………55.如何提供酒水服务(二)……………………………………………66.如何提供酒水服务(三)………………………………………….77.如何提供酒水服务(四)……………………………………………88.如何提供酒水服务(五)……………………………………………99.如何提供酒水服务(六)……………………………………………1010.如何为客人结帐…………………………………………………1111.餐厅服务程序考核标准…………………………………………13第2页共47页第1页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共47页餐饮服务技能训练1.餐饮服务技能___托盘…………………………………………142.餐饮服务技能___斟酒…………………………………………153.餐饮服务技能___餐巾折花……………………………………164.餐饮服务技能___铺台布………………………………………175.餐饮服务技能___中餐宴会摆台(一)………………………….186.餐饮服务技能___中餐宴会摆台(二)………………………….197.餐饮服务技能___西餐宴会摆台………………………………208.餐饮服务技能___中餐花式摆台………………………………219.餐饮服务技能___分菜…………………………………………2210.餐饮服务技能考核标准(中餐)………………………………..2311.餐饮服务技能考核标准(西餐)………………………………..24第3页共47页第2页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共47页餐饮服务程序训练第4页共47页第3页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共47页训练项目如何迎接客人及引领入座训练项目熟练掌握如何引领客人进入餐厅训练标准1.迎接客人时要礼貌问候客人2.问清客人是否预订席位,问清客人几位3.拿上清洁的菜单,把客人引领到合适的位置上4.引领时在客人前一米的地方行走,边往餐厅走,边回头照应客人5.为客人拉椅子,请客人入座6.在客人右侧送上菜单,为客人介绍服务员7.为客人斟酒,协助服务员铺餐巾,撤筷套训练工具菜单,茶壶,摆好台的餐桌,餐椅第5页共47页第4页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共47页教学方法讲解和示范相结合,角色扮演法,饭店见习讲授讲授引领员的礼貌用语,服务用语的使用及应注意的问题示范示范如何向客人问好,点头示意,引领的手势,如何为客人拉椅`倒茶`问好`送菜单`,介绍服务员练习让学生扮演不同的角色(迎宾员`服务员`客人`观察员)进行反复练习,熟悉服务程序及礼貌服务用语总结根据练习情况,总结迎宾要领及应注意事项训练项目如何为客人点菜第6页共47页第5页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共47页训练目标熟练掌握点菜技巧及程序训练标准1.客人入座后,主动向客人问好(必须在两分钟内招呼客人)2.为客人撤筷套,铺餐巾3.询问客人是否可以点菜4.主动为客人介绍菜式特点及特色菜5.帮助客人点菜6.点菜完毕后,要复述一遍,以免写错7.填写点菜通知单,要姿势端正,迅速准确,注意冷热要分开8.要记清客人的特殊要求9.点菜通知单一式四份训练工具笔,菜单,点菜单,复写纸第7页共47页第6页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共47页教学方法讲授法,演示法,角色扮演法,饭店见习讲授点菜技巧及推销语言的使用示范示范如何询问客人是否可以点菜;如何回答客人询问;如何推销菜肴;如何填写点菜通知单练习学生按照示范扮演不同角色(客人,服务员,观察员)反复练习总结根据练习情况总结点菜技巧及程序餐饮服务程序训练训练项目如何做好席间服务第8页共47页第7页共47页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦...