第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页一、名词解释1、营销信息系统P38由人员、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需的及时而准确的信息。2、营销分析系统（见课件）营销分析系统：包括一些先进的统计程序和模型。内部报告系统：向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种信息管理人员分析有关信息。营销情报系统：了解外部环境发展趋势的信息来源与程序。市场营销调研系统：收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的信息。3、顾客感知价值P58是潜在顾客对产品及其已知的替代品的所有利益与所有成本评价个差额。4、总顾客成本P58是顾客预期对给定的市场供应品进行评价、获取、使用和处置时所产生的一系列费用。5、品牌P124是一种名称、名词、标记、符号或设计，或者这些要素的组合。目的是借以识别某个销售者或某一些销售者提供的产品或劳务，并使之与竞争对手的产品和劳务区别开来。6、市场定位P142是指公司为自己的产品或者形象在目标顾客心目中占据一定的特殊位置而采取的行动。7、服务P187是一方向另一方提供的活动或行动，它在本质上是无形的，并且不会产生所有权问题。8、零售P244包括将商品或服务直接销售给最终消费者以供其个人的非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。9、直销P297是指利用直接接触顾客的渠道，不通过中间商，直接将产品和服务接触并送达顾客。二、选择1.增长机会选择P26密集型增长（市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略、多元化战略）一体化增长（后向一体化-并购供应商、前向一体化-并购分销商、横向一体化-并购竞争对手）多元化增长（同心多元化战略、横向多元化战略、跨行业多元化战略）2.战略类型P29全面成本领先、差异化、集中化3.调研方法P40观察研究、焦点小组法、调查法、行为数据法、实验法4.宏观环境趋势和力量P47人口环境：世界人口增长、人口年龄组合、教育群体、家庭类型、人口的地理迁移经济环境：收入分配，储蓄、债务和信贷能力社会文化环境：核心价值观的高度持续性、亚文化的存在自然环境：第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页技术环境：政治法律环境：对商业立法的加强、特定利益集团的成长5.微观环境的竞争者的四个层次P47品牌竞争、行业竞争、形式竞争、通常竞争6.马斯洛五种需求理论层次P78生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求7.消费者信息来源P82个人来源（家庭、朋友、邻居、熟人）商业来源（广告、销售人员、经销商、包装、展览）公共来源（大众媒体、消费者评审组织）经验来源（处理、检查和使用产品）商业来源收到最多的信息，最有影响力的信息是来自个人来源或者有独立在家提供的公共来源8.企业购买的情形P93直接再购买、修正再购买、新任务9.品牌建立决策四个战略P13110.单个品牌名称、统一家族品牌名称、针对所有产品的独立家族品牌名称、公司名称加单个产品名称11.产品的五个层次P164核心利益、基本产品、期望产品、改进产品、潜在产品12.产品分类P165耐久性和有形程度、消费品的分类、工业品分类13.产品组合的广度、长度、深度P166广度：是指公司具有多少不同的产品线长度：是指它的产品组合中的产品品种数深度：是指产品线中的每种产品的种类14.产品延伸线P166向上延伸、向下延伸15.服务的特点P188无形性、不可分离性、差异性、不可储存性16.选择定价目标P206市场渗透定价法（制定尽可能低的价格）市场吸脂定价法（先将价格定得很高，然后逐渐降低价格）17.选择定价方法3CP210顾客需求表、成本函数、竞争对手价格18.价格折扣与折让P215现金折扣、数量折扣、功能性折扣、季节性折扣、折让19.渠道层次战略P230排他型分销、选择型分销、密集型分销20.运输方式P255铁路、航空、公路、水路、管道运输21.设定广告目标P277通知性广告：建立新产品认知度说服性广告：建立喜爱、偏好、信心和购买第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页提醒性广告：促进重复购买（可口可乐）强化性广告...
