第1页共90页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共90页xxxxx大酒店标准与程序职位：接待收银员日期：2006年2月8日部门：前厅部-前台任务：岗位概述FO－RECP－JD第2页共90页第1页共90页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共90页岗位概述：礼貌地、有效地为所有入店客人办理登记手续，最大限度地出租客房，增加收入，使客人得到最大满足，促进酒店的销售和推广服务设施。职责义务：1.礼貌地、有效地为所有客人提供服务。2.直属上司为前台领班，属于前厅副经理管辖范围。3.理解并遵守酒店的各项规章制度。4.参加上级安排的培训课程。5.检查所有散客和团队的预订。6.熟知酒店各种服务设施、每日大事、本地名胜古迹及有关常识。7.按规定为客人做台前预订。8.保持工作区域的清洁卫生。9.迅速、礼貌地答复所有进来的电话。10.完全掌握前台工作程序。11.在给客人房间钥匙前，确认每位客人之姓名无误。12.从不与客人发生争吵，将所遇到的困难和客人投诉及时向上级汇报。13.最大限度地出租客房，增加收入，并使客人得到最大的满意。14.与各相关部门密切配合，尤其是与订房中心及市场部。15.检查各种办公用品的储量，如发现短缺及时向领班汇报。16.完好地存放所有有关的档案和记录。17.完成上级交给的各项工作。xxxxx大酒店标准与程序第3页共90页第2页共90页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共90页职位：接待收银员日期：2006年2月8日部门：前厅部-前台任务：前台入职介绍序号：FO-RECP-A001标准：确保在前台新员工入职前，要对员工进行前台入职介绍。程序：每位前台新员工必须进行前台入职介绍。介绍内容要包括以下区域：－介绍本部门员工－介绍部门领导－前台工作台和终端位置－物品存放和存档区域－前台工作记录和使用方法－电话功能－打印机使用方法－内部电话表－前厅部白板使用方法－平帐和交帐方法－文件架使用方法－楼层示意图第4页共90页第3页共90页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共90页xxxxx大酒店标准与程序职位：接待收银员日期：2006年2月8日部门：前厅部-前台任务：交接班序号：FO-RECP-A002标准：确保顺利有效地进行交接班，使日常工作顺利开展。程序：1.当值时，将未完成事项或特别注意及处理事项，记录于交班本上，并且签名以交待下班次的值班人员。2.下班次每位人员于上班时先阅读交班本，阅读完毕须签名。3.核对移交现金总额。4.清点现金，并用计算机计算出纸条以备查用。5.查阅电脑是否已换为正确之班别，并核对上一班移交帐目是否与电脑相符。6.点交外币兑换水单，依据上一班的水单号点交。7.先处理交待急于完成的事项，并在完成事项旁记录处理经过、完成时间并且签名。8.早班前台领班应查询中国银行当日各种外币汇率，并依酒店规定更换汇率。第5页共90页第4页共90页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共90页xxxxx大酒店标准与程序职位：接待收银员日期：2006年2月20日部门：前厅部-前台任务：前台系统操作序号：FO-RECP-A003标准：所有员工的电脑登录密码必须严格保密。在不使用电脑终端时要立刻退出自己的密码。程序：1.每位前台员工都将有自己的电脑密码，以便员工进入电脑工作。如果电脑进入权限不够，可与前厅部经理讨论增加功能。2.每个人的密码只能本人使用。不要告诉任何人，每次进入电脑时，必须使用自己的电脑密码。3.每次离开电脑时必须退出系统，避免别人使用你的密码。4.不要允许他人在你的密码下更新/改变/取消信息，因为你要对你密码下的所有操作负责。第6页共90页第5页共90页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共90页xxxxx大酒店标准与程序职位：接待收银员日期：2006年2月8日部门：前厅部-前台任务：预抵宾客的准备序号：FO-RECP-A004标准：为了保证客人顺利入住，满足客人要求。必须核对所有预抵客人预订，在客人预抵前安排合适房间。程序：1.早班主管到岗后，必须阅读第二天的预抵客人报表，并为11：00点前到店的客人准备房间。要特别注意...
