沟通、主导客户VIP免费

第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页沟通、主导客户作为一个专业的置业顾问，每天面对形形色色的客户，我们针对不同类型的客户采取不同的措施，，应该以专业的服务来对待好每一个客户，更多的通过与客户的交流和沟通来了解客户，针对不同客户的需求，结合自己的专业知识来给客户选择最适合的物业。接待客户：不以样貌取人，看到客户先套近乎（先把自己推销出去）1、客户认可自己后，接着就咨询客户需要多大的房子2、通过聆听的技巧，初步把握客户的需求3、努力满足客户的需求，并且是站在客户的角度上看待问题（把客户当成自己的家人，为客户着想）4、避免一问一答试，应从不同的咨询信息中探询客户的潜在需求以及问题5、认真地帮客户计算，从中可以知道客户的收入以及愿望6、认真细致地填写客户的资料，让他们有受重视的感觉7、再次套近乎．期待下一次见面时间并且反复强调自己的名字，给客户加深印象8、送客户出门，并且是等客户走后方可回销售部9、回到销售部后再次发短信告知自己是刚在项目接待的销售人员，祝愿工作顺利A其实做好一个置业顾问并不容易,必须虚心学习与人沟通的技巧,第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页谈判的方式,在空闲时间还要增加自己房地产的专业知识,和一些财经等类的消息,(房地产涉及的行业很多,多了解一些知识有百利而无一害)与客户交谈的同时怎样使得自己作为主动方,使客户跟着你的思路走下去.当然客户也分三六九等的,有些比较了解房地产行情的人,你只能用更专业的房地产知识讲解,帮他分析,绝不要夸大言辞!B要抓住客户的心理，谈话的语气、语调、语速都是很重要的，有时甚至超过了谈话的内容。要表达出亲和、自信和煽动性。如果能够配合适当（要得体，不可引起对方的反感）的肢体语言将会事半功倍。C销售中要把握客户心理最关键的是站在客户角度考虑问题。在熟知自己产品的同时，得了解客户的需求，也就是说销售人员得会问，问到点子上，我培训业务员的时候告诉他们只要问几点就知道大概客户的需求了：1是投资还是自住，2是若是自住几口人住，3是考虑一次性付清还是做按揭手续，基本上就可以了，然后就是倾听客户的回答了，这样的话肯定有重点突出，其实有些时候不要问的太多，只是问一些小问题就能突出重点，比如说问一下客户是在哪里工作的，这样就能大概知道他的收入情况，问几口人住就大概能知道他需求的是几居室，其实很简单，有些销售人员摸不清客户是因为自己没问到，没听好客户的回答。不仅了解这些，还要了解市场，更多的时候销售人员应该是博学多才第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页者1、首先销售人员态度问题：不管进来的是什么样的客户，销售人员都要热情的去接待，哪怕知道是市调的同行；2、我对客户的分类只有两种：爱说话的和不爱说话的；3、爱说话的客户，就听客户多说，销售人员少说。留意对客户的观点表示赞同和客户的购买能力、偏号、购买意向。再有针对性的介绍自己的产品；4、对不爱说的客户，销售人员要多说，介绍本项目的特色及卖点，留意客户对哪些方面更关注，再着重介绍。5、管理上不让销售人员挑客户，哪怕是进来纳凉的客户也有用处的啊可以给现场带来人气，接待好了也会把本项目的优势介绍给他所认识的人。根据我在案场的几年观察与实践，把握客户心理其实很简单。在客户的行为中总会有一些与别人不同一特点，任何个体都会有他的特点。真正面无表情，平淡如水的客户很少。在跟客户接触的过程中，客户总会显出一些他的特点来，如“牛B”，“冷漠”，“抠门”，“知书达礼”等。从心理学上分析，人们总对与其行为特征相近的人更容易产生信任感。因此，置业顾问从顾客的特点出发，在同一个性格方向上比客户更有特点，成功率会更高。某日因折扣问题与一牛B客户谈判，第4页共36页第3页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共36页客户：我跟市长很熟悉的，你看，我有他电话，不信，我给他打个电话！答：呵呵，...