2024年商务英语11月份工作计划范文与2024年商务部门培训计划范文政策与程序汇编2024年商务英语11月份工作计划范文在共同的学院13级商英1班里,我们来自各地的团员组成了一支新的团支部。我们将继续努力,落实工作,切实地为同学服务,不浮夸工作,争取建设一支实干.优良的团支部。一:指导思想注重同学们的思想教育工作.扎实地深化到同学中去,积极了解其思想动向,带领同学们形成良好的班风.开展多种团组织的活动,增强趣味性从而使思想教育工作上升新台阶。二:具体工作1.组织学习积极性高的同学对学习积极性不高的同学进行沟通,营造团结互助的学习氛围。2.定期召开形式多样的主题班会.加强班级思想建设.引导同学们积极主动地向党组织靠拢。3.召开两次团会与同学们及时沟通沟通.落实班级工作及时做好计划.总结。4.加强同学们煅炼身体的意识形成良好的习惯.为以后的学习和工作打下基础。5.培育同学们养成讲卫生的习惯打造良好的学习环境。6.选班歌.练习唱.增强每位同学的班级荣誉感。7.加强组织纪律性的传输.提高学习工作的实效性,杜绝迟到拖沓的现象,保持自上而下的严谨学风。三:活动安排1.有2名同学参加排球赛,有15名同学组成.啦啦队为她们加油。第1页共5页2.组织一些小活动让同学们都参加其中,以增强同学们之间的友谊及班级的凝聚力。以上是我们13级商英1班团支部11月份的工作计划.根据形式可能在活动安排方面有调整。我们将切实为同学们服务,吸取意见.、改正不足,争取打造一支品学兼优的团支部。第2页共5页2024年商务部门培训计划范文政策与程序一、商务部管理培训计划⒈完善及监督ktv包房服务质量，以达到高比例和上座率，保证高比例的客流量。⒉配合公司专业的管理人员，建立高规格、高品位、高档次的ktv包房。二、商务经理职责⒈了解熟悉公司的房态规格，包房数量。商务经理除每天提前订房外，其余包房平均分配给每位商务经理⒉负责ktv商务工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，进展并建立新客群。⒊配合公司管理人员工作，以公司的利益为前提，提高各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。⒋注意仪表仪容，发型整齐，淡妆，指甲修剪整齐洁净，着装制服。⒌愉快的接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼。顾客离开时应有礼貌的与其道别，并送至楼下大门处，真诚邀请客人下次光临。⒍商务经理应遵循行为法律规范，具有良好的品德和职业素养、基本的沟通技巧及营销技能，每日做好工作记录及工作总结。三、商务经理工作技能⒈在服务过程中，应酬自己的包房要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时进行服务。共同配合达到留住客人的目的，建立友好和谐的关系。⒉要做好服务工作，了解客人心理，以便实时恰当位客人提供优质服务。营造轻松氛围，与客人积极沟通，掌握多种游戏玩法，多个笑话小段，活跃气氛，让客人放松并且同意与你沟通。⒊善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正的成为朋友，从而建立稳定的客户群。⒋当一个好的听众。部分客人长期处于一种精神压抑的状态，心情郁闷，很想找个地方释放，在娱乐中、正是一个身心放松的时刻。要抓住时机，让客人在轻松地七气氛中诉说自己的忧伤与痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任四、职业素养⒈有强烈的敬业精神，敏锐的观察力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通、了解客人对酒店的意见和建议反馈。能够多揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。⒉良好的服务态度。语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作的前提。体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客，语气亲切真挚、热情稳定。⒊说服客人的能力。在娱乐行业中，会遇到形形色色的客人，营销经理要做到不急不躁，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量的完成对客人的服务、结账等一系列工作。⒋处理客人抱怨技巧，从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，都要以真诚的态度对待，实行道歉的方式，并随之免费送上一些酒水果盘，达到客人满意。用实...
