电力企业四个服务工作报告科学进展观是对党的三代中央领导集体关于进展的重要思想的继承和进展，是马克思主义关于进展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是我国经济社会进展的重要指导方针，是进展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。近年来，在公司党组的正确领导下，公司广阔干部员工深化贯彻落实科学进展观，坚持“四个服务”宗旨，大力推动“两个转变”，深化“四化”工作，在工程建设、能源合作、全面履行社会责任等方面取得重大突破，公司进展和电网进展取得了巨大成绩。特别是去年以来，受国际金融危机持续蔓延和世界经济明显减速的影响，国内外经济形势严峻，公司进展面临巨大压力和前所未有的挑战。通过开展学习实践科学进展观活动，广阔干部员工进一步把思想和行动统一到公司党组对当前形势的推断和一系列决策部署上来，坚定信心，积极应对，变压力为动力，化挑战为机遇，推动科学进展，加快了“一强三优”现代公司建设。“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，是国网公司供电服务的3年进展战略，目的是经过3年的努力，基本形成统一的优秀服务文化，显著提高营销员工整体素养，大幅提升供电服务品质，为公司进展提供坚强的服务支撑。今年以来，公司以国网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神为指导，以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础、以铸造卓越的服务品质为核心，结合实际，深化开展了“塑文化、强队伍、铸品质”活动，大力弘扬国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，牢固树立“真诚服务、共谋进展”的服务理念，全面推动首问负责制，供电服务质量不断提升，初步构建了“以市场为导向、第1页共5页以客户为中心”的利益共同体服务文化，形成了对“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同，使营销队伍的服务意识和服务技能显著增强，电力供应更加可靠，服务行为更加法律规范，服务方式更加灵活，服务内容更加多样。在“塑文化”方面，国家电网公司提出建设以“诚信、责任、创新、奉献”为核心价值观的“四统一”（统一价值观、统一进展目标、统一品牌战略、统一管理标准）的优秀企业文化，为加快实现“两个转变”，促进“四化”工作，推动供电企业科学进展提供更强有力的思想保证、精神动力和文化支持。当前，公司进展进入再上新台阶的时期，加快推动“两个转变”，深化以集团化运作为核心的“四化”工作，加强人财物的集约化管理、建设统一坚强电网的新形势新任务，迫切需要统一的优秀企业文化提供强大的精神动力和文化支持。公司深刻认识开展企业文化“四统一”主题实践活动的重大意义和现实紧迫感，仔细组织开展企业文化“四统一”主题实践活动，全面推动公司优秀企业文化建设。企业员工强化“一个国家电网”观念，树立“我是国家电网人”意识，推动以公司基本价值理念体系为核心、以“四统一”为基础的优秀企业文化建设；全面强化目标管理，促进公司进展战略的实施，法律规范使用公司VI手册，统一策划品牌建设活动，提升品牌价值；全面完善公司管理标准，优化公司管理和业务工作流程，提高公司管理效率效益，促进公司科学进展。充分发挥宣传载体在企业文化宣传方面的重要作用。通过中心组学习、政治学习、知识培训、征文演讲等一系列的学习教育及主题实践载体，宣传核心价值观、进展战略、行为法律规范等，积极引导职工正确领悟“四统一”的丰富内涵，提高了职工建设以“四统一”为基础的优秀企业文化的自觉性和坚定性，用“四统一”凝聚了公司干部职工的思想、智慧和力量，培育和造了就一支高素养的、优秀的、能够适应企业努力超越、追求卓越的基层干部队伍。在“强队伍”方面，公司通过开展第2页共5页专业技能培训，不断增强营销队伍的业务能力、沟通能力、协作能力和执行能力。组织全面梳理服务工种、管理岗位，统一岗位名称及职责，编制了营业窗口、用电检查、电能计量、95598、抄核收、服务管理、需求侧管理等岗位作业指导书。组织开展供电营业“服务之星”劳动竞赛...
