附件1：中国电信数据中心星级认证评定标准V1.0数据中心星级标准类型子类型条目五星级四星级三星级二星级一星级权重基础建筑机房选址机场距离≥8KM且≤48KM≥1.6KM且≤48KM---参考周围环境（注1）√√√√√关键距洪水区要求（注2）距100年洪水危险区域大于91米距50年洪水危险区域大于91米不在洪水危险区域内--关键机房位置交通便利建成区内建成区内建成区内建成区内关键据市中心距离≤50公里≤50公里≤80公里≤80公里-参考建筑结构独栋机楼√----关键抗震（注3）乙类乙类丙类丙类丙类关键结构安全等级（注4）二级以上二级以上二级--关键机房分区（注5）√√√√-关键机房容量1000机架500机架200机架50机架-关键层高（注6）≥2.6m≥2.6m≥2.6m≥2.6m≥2.6m关键2机房地面负荷（KN/M）（注7）9-109-109-109-10≥6关键电池室负荷（注8）≥16KN/M2≥16KN/M2≥16KN/M2≥10KN/M2≥10KN/M2关键客梯（注9）√√√√-参考货梯（注10）√√√--参考紧急通道（注11）√√√√-参考体型系数（注12）≤0.25≤0.25≤0.4≤0.4-参考业务配套电源（注13）市电引入一类、双路一类市电二类市电二类市电二类市电关键油机N+1满足机房满载负满足机房满载负满足机房满-关键荷要求荷要求载负荷要求设备电源两套双路双路引入双路引入双路引入-关键UPS2NN+XN+1N+1N+1关键电池后备时间≥0.5H≥0.5H≥0.5H≥0.5H≥0.5H关键配套要求配套区面积（注14）√√---参考高密度机柜√----参考机房温度（注15）18~25℃18~25℃18~26℃18~28℃18~28℃参考机房湿度40~70%40~70%40~70%40~70%40~70%参考备用空调N+XN+XN＋1--参考综合布线（注16）√√√√√参考给水排水（注17）√√√√√参考消防监测（注18）√√√√√参考消防管网式气体消防管网式气体消防管网式气体消防消防器材消防器材参考入侵报警系统（注19）√----参考安防监控门禁具备门禁系统，可分区设置权限具备门禁系统具备门禁系统具备门禁系统-参考门禁记录1年1年1年6个月-参考重要区域7*24小时视频监控√√按需增加按需增加-参考监控记录保存≥2月≥2月≥1月≥1月-参考保安服务√√√√-参考绿色节能（注20）墙体保温隔热材料√√√√-参考空调制冷节能技术√√√√-参考冷热通道气流组织√√√√-关键机房气流密闭性√√√--关键动环监控√√√√-关键能源监测系统√√√√-关键增值业务（注21）灾备服务√√√--关键安全专家服务√√---关键KVM服务√√---关键DDOS攻击防护服务≥4G≥1G---关键数据网络ChinaNet（注22）√√√--参考具备CN2接入能力√√---参考城域网√√√√√参考峰值平均网络利用率（注23）≤80％≤80％≤80％≤80％≤80％参考双向时延（注24）≤1ms≤1ms≤1ms≤1ms-参考丢包率≤0.1％≤0.1％≤0.1％≤0.1％-参考支撑系统CRM（注25）√√√√√关键网管系统（注26）√√√√√关键工单系统（注27）√√√√√关键资源管理系统（注28）√√√√√关键认证信息安全认证ISO27001ISO27001---参考客户服务认证（加分项）ISO20000----参考运营管理客户服务制度服务制度（注29）√√√√√参考值班电话7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-参考技术支持人员专职专职兼职兼职兼职参考SLA√√---参考客户服务质量客户满意率（注30）≥99%≥95%≥90%≥85%≥75%参考客户回访（注31）月回访100%季回访100%季回访80%年回访80%年回访70%参考开通时间5工作日5工作日5工作日5工作日5工作日参考“注：1、对于已经评定星级的机房，在续评同星级过程中不再考评“基础建筑”部分内容。2、对于新申报星级机房，关键”指标必须符合所对应星级标准，才能具备申请该星级的资格。每月有理由投诉（注32）≤1%≤5%≤8%≤8%≤15%参考投诉满意率（注33）99.99%99.99%98%98%90%参考客户影响力全球IT百强全国级省级地市级-参考客户服务能力代理维护能力√√√√-参考机房监控人员7*24小时7*24小时5*8小时5*8小时-参考值班日志一年一年一年一年-参考维护制度√√√√√参考故障处理（注34）√√√√√参考故障次数（注35）√√√√√参考故障回复时间（注36）≤30分钟≤30分钟≤60分钟≤90分钟≤120分钟参考维护管理能力（注37）故障管理√√√√√参考维护作业管理√√√√√...
