真心、真意、真情：细微之处见真情一个客户外表彬彬有礼但不华丽，不爱言谈，经常在办事处办理小额个人储蓄存款业务，每次存款金额虽小，但存入后极少办理取款业务
其活期存款余额稳步增长
作为客户经理的我敏锐地发现这“平常”客户的与众不同，经向储蓄前台人员了解后立即判断该刻户的资金较为充裕，是我们办事处潜在的优质客户
按经验判断，一般优质的客户都是多个银行均有存款，如果我能与其建立起良好的关系，那必将是我们办事处的一个存款增长点
一天一次偶然机会我发现，该客户又来我们办事处办理存款业务，当时排队办理业务的客户较多，我立即请他到大户室进行沟通和交流，在进行礼貌地自我介绍、递上名片、唠唠家常后，我已经了解到该客户是潮汕人，在韶关南郊做生意
我便和该潮汕客户喝起了我不正统泡的功夫茶，谈起了茶道，该客户也津津乐道地向我传授正统的功夫茶泡茶方法，我则像一名学徒似的虚心地听道，时间过的真快，我们谈地非常投机，谈话的涉及面也逐步扩大到业务方面，在交谈中，我也了解到他在其他行还有更多的业务，在我们办事处的业务只不过是小部分
此时，我立即感到商机呈现，立即让他在vip窗口迅速办理了业务，并根据他的账户余额情况发放了一张vip卡，许诺只要他来我们办事处办理业务，将可以享受到我行的优先、优惠、优质的服务
当天，我立即制定了针对该客户的营销计划
时至中秋佳节，立即借此机会登门拜访，送上节日礼物以联络感情；
利用第二天的班前会，向全体员工交代该客户的有关情况，提醒储蓄前台人员注意为其提供优先办理业务的差别化服务，充分让优质客户感受建行的优质服务，让全体员工都感知该客户的存在，为其提供优质服务
一段时间过去了，经过全体员工的共同努力，我与该客户逐步建立了较为深厚的私人感情，彼此相互了解，相互尊重
一天，他主动来大户室来找我，说我们办事处的服务令他十分满意，其他银行的服务则相差甚远，刚刚在其他银行办理业务第1页
