•导购员角色与职责•接待流程基本要求•规范用语及沟通技巧•实战演练与案例分析•总结回顾与展望未来发展趋势导购员定义及重要性定义重要性导购员职责与任务产品介绍促成交易接待顾客解答疑问售后服务优秀导购员特质专业的产品知识良好的沟通能力02良好的服务态度0301团队合作精神0504较强的销售能力准备工作仪容仪表了解产品销售工具环境布置保持整洁、专业的着装，化淡妆，发型整齐，面带微笑。保持店面整洁、明亮，商品陈列有序，方便顾客挑选。熟悉并掌握所售商品的准备好计算器、收据、特点、功能、价格及优势。宣传资料等销售所需工具。接待顾客01020304主动招呼了解需求商品介绍演示与体验跟进与售后服务建立联系处理投诉。售后跟进会员服务规范用语示例道别语解答疑问产品介绍询问需求问候语沟通技巧培训倾听能力表达能力应变能力情绪管理模拟接待场景演练场景一：顾客进店导购员主动招呼，微笑迎接。询问顾客需求，引导顾客浏览。模拟接待场景演练场景二：产品介绍根据顾客需求，推荐合适产品。详细介绍产品特点、优势。模拟接待场景演练场景三：处理异议倾听顾客异议，耐心解答。消除顾客疑虑，促成交易。成功案例分享及启示成功案例分享及启示通过优质服务，挽回顾客满意度，提案例二：化解顾客投诉，挽回满意度高品牌形象。导购员积极处理顾客投诉，耐心倾听并解决问题。成功案例分享及启示01020304关键知识点总结回顾规范用语使用导购员接待流程了解顾客心理行业发展趋势预测多元化和个性化服务智能化和科技化应用绿色环保和可持续发展持续学习与提升重要性010203提升专业素养增强服务意识培养创新能力
