通•课程顾问的角色与职责•课程顾问的销售技巧•课程顾问的客户服务•课程顾问的自我管理与提升•课程顾问的实战案例分享01课程顾问的角色与职责课程顾问的定义与角色课程顾问的定义课程顾问的角色课程顾问的职责与任务提供课程咨询推荐适合的课程课程顾问需要了解学校提供的各类课程，包括课程设置、教学内容、师资力量等，以便为学生和家长提供专业的课程咨询。根据学生和家长的需求，课程顾问需要为他们推荐适合的课程，并提供相应的建议和指导。解答疑问学生和家长在选择课程时，可能会遇到各种疑问，如课程内容、教学方式、师资背景等，课程顾问需要耐心解答。课程顾问的核心能力沟通能力专业知识解决问题的能力团队合作能力02课程顾问的销售技巧客户沟通技巧010203有效倾听表达清晰提问技巧课程推荐技巧熟悉课程强调优势提供个性化建议销售谈判技巧灵活应对掌握主动权达成共识客户关系维护技巧持续跟进建立信任关系提供附加值服务在销售完成后，持续关注客户的满意度和反馈，及时解决客户的问题和投诉。通过真诚的服务和专业的建议，建立与客户之间的信任关系。向客户提供超出合同范围的附加值服务，增加客户满意度和忠诚度。03课程顾问的客户服务客户服务理念客户至上诚信为本持续改进团队合作始终将客户放在首位，以客户需求为导向，提供优质的服务。与团队成员紧密合作，共同为客户提供高效、专业的服务。保持诚实守信，不欺骗、不隐瞒，赢得客户的信任。不断优化服务流程，提升服务质量和效率。客户服务流程提供咨询方案实施根据客户需求，提供专业、准确的咨询和建议。按照方案实施服务，确保客户获得满意的结果。客户需求分析制定方案跟踪反馈了解客户的需求、背景和期望，为后续服务提供依据。根据客户需求和实际情况，制定个性化的服务方案。及时跟进服务效果，收集客户反馈，持续改进服务。客户满意度管理01020304满意度调查数据分析改进措施持续跟踪04课程顾问的自我管理与提升时间管理时间管理技巧时间规划时间意识情绪管理情绪识别情绪调节情绪运用学习与进修专业知识学习1技能提升23进修与培训05课程顾问的实战案例分享成功销售案例分享成功销售案例销售技巧提炼案例分析优质客户服务案例分享优质客户服务案例服务质量提升方法客户沟通技巧个人成长与突破案例分享个人成长与突破案例01职业发展规划建议02突破困境的方法03THANKYOU
