现代商务礼仪指引与训练课件•商务礼仪概述•商务形象礼仪•商务交际礼仪•商务会议礼仪•商务餐饮礼仪•商务旅行礼仪•商务沟通礼仪•商务谈判礼仪目录01CATALOGUE商务礼仪概述商务礼仪的定义与特点定义商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进沟通、达成合作而遵循的一套行为规范和交往方式。特点商务礼仪具有规范性、专业性、实用性和国际性等特点，它既是一种文化，也是一种沟通技巧和艺术。商务礼仪的基本原则01020304尊重原则诚信原则适度原则自律原则在商务活动中，要尊重他人，尊重他人的权利和尊严，尊重他人的意愿和选择。在商务活动中，要坚持诚信原则，遵守承诺，言行一致，不欺骗、不欺诈。在商务活动中，要适度交往，不过度热情，也不冷淡，保持适当的距离和态度。在商务活动中，要自律自重，自我约束，自我管理，遵守规范和标准。商务礼仪的重要性提升个人形象促进沟通交流良好的商务礼仪能够提升个人形象，展现出个人的素质和修养。商务礼仪能够促进人与人之间的沟通交流，消除误解和障碍，增强信任和合作。展现企业文化达成商业目标良好的商务礼仪能够展现企业的文化和管理水平，提升企业的形象和品牌价值。在商业活动中，良好的商务礼仪能够帮助我们更好地与客户、合作伙伴、投资人等进行有效的沟通和协商，达成商业目标。02CATALOGUE商务形象礼仪仪容整洁面部清洁口腔清洁保持面部干净整洁，无污垢和汗渍。保持口腔清洁，无异味。手部卫生头发整洁手部应保持清洁，指甲应修剪整齐并保持干净。男性应保持头发整洁，女性应避免过于繁琐或花哨的发型。着装得体场合适应颜色搭配根据不同的商务场合选择合适的服装。注意颜色的搭配，避免过于刺眼或搭配不当的颜色组合。服装质地饰品搭配选择质地优良、舒适的服装，避免穿着过于暴露或过于休闲的服装。适当佩戴饰品可以提升个人形象，但应避免佩戴过多或过于花哨的饰品。仪态端庄010203姿势端正表情自然动作得体保持直立、挺胸、收腹的姿势，避免驼背、佝偻等不良姿势。保持自然的表情，不要过于夸张或做作。在商务场合中，应避免过于粗鲁或过于亲密的动作，如大声喧哗、随意拍打他人等。03CATALOGUE商务交际礼仪称呼礼仪职务称呼职称称呼在商务场合，通常使用职务来称呼对在正式场合，可以使用职称来称呼对方，如教授、工程师等。方，以示尊重。姓名称呼避免不当称呼在较为亲密或非正式的场合，可以直接称呼对方的姓名。避免使用不恰当的称呼，如使用绰号或昵称等。握手礼仪握手方式握手时间用右手握手，力度适中，不宜过重也不宜过轻。通常握手时间不宜过长，也不宜过短，根据场合和对方的情况适当掌握。握手顺序握手禁忌在商务场合，通常先伸手的是地位较高的一避免在握手时出现交叉握手、戴手套握手等方。不恰当的握手方式。介绍礼仪自我介绍为他人介绍被介绍时的礼仪在需要向对方介绍自己时，应使用简洁明了的语言，包括自己的姓名、职务等。在为他人介绍时，应遵循先介绍地位较高的一方，再介绍地位较低的一方。在被介绍时，应主动向对方致意，并点头微笑示意。名片礼仪0102名片准备名片递送在商务场合，应随身携带名片，并保持整洁干净。在递送名片时，应使用双手递送，并注意将名片的正面朝向对方。名片接收名片存放在接收名片时，应使用双手接收，并认真阅读名片上的信息。在存放名片时，应注意将名片放在干燥、易取的地方。030404CATALOGUE商务会议礼仪会议筹备会议主题明确会议主题应提前通知与会人员，使大家有充分的时间准备。安排合适的时间和地点根据参会人员的职务和需求，选择合适的会议时间和地点。确定参会人员根据会议主题和内容，确定需要参与会议的人员。准备会议资料根据会议需要，提前准备好会议资料，包括议程、背景资料等。会议过程发言有序准时开始在会议上发言应按照规定的顺序进行，不得擅自插话或打断他人发言。主持人应准时宣布会议开始，若有延误，应向与会人员致歉。1尊重他人与会人员应尊重他人的意见和看法，避免出现冲突和争吵。保持秩序与会人员应保持安静，不随意离开座位，手机应调至静音状态。会议后续反馈与跟进会议结束后，应对会议内容进行总结和反馈，跟进未...
