•门市接单概述•门市接单的准备工作•门市接单的过程•门市接单的后续工作•门市接单的技巧与注意事项目录contents门市接单的定义0102门市接单的重要性010203提高客户满意度促进业务拓展提升品牌形象门市接单的流程简介01020304接待客户产品介绍协商价格和交货期下单成交了解客户需求了解客户背景信息询问客户购买意向记录客户需求细节确认产品库存检查库存数量确认产品品质准备替代产品准备销售工具准备宣传资料准备支付工具准备相关的产品宣传册、价格表、优惠券等销售工具。确保店内有接受客户支付的设备和工具，如POS机、电子支付等。准备演示道具对于需要演示的产品，准备相关的演示道具和设备。调整店面陈列保持店面整洁调整陈列布局突出产品特点确保店面干净整洁，给客户留下根据客户需求和产品特点，合理安排产品的陈列布局，方便客户选择。通过陈列、灯光等手段突出产品的特点和优势，吸引客户注意。良好的第一印象。接待客户客户进店后，门市人员应热情接待，主动询问客户需求，并引导客户就座。门市人员应保持微笑，耐心倾听客户的需求和问题，并给予及时回应。在接待过程中，门市人员应了解客户的姓名、联系方式、购买意向等信息，以便后续跟进。产品介绍与推荐根据客户的需求和预算，门市人员应详细介绍产品的特点、性能、价格等信息，并针对客户的需求进行推荐。在介绍产品时，门市人员应注重产品的品质、品牌、口碑等方面的介绍，以提高客户对产品的信任度。门市人员应根据客户的反馈和意见，对产品进行适当的调整和推荐，以满足客户的个性化需求。商议价格与促销活动门市人员应向客户介绍产品的价格体系和优惠政策，并根据客户的预算和需求进行价格商议。在商议价格时，门市人员应保持耐心和礼貌，尊重客户的意见和决定，并给予合理的解释和建议。如果客户对价格存在疑虑或不满，门市人员应及时向客户介绍促销活动或提供其他解决方案，以促进交易的达成。下单与确认信息在客户决定购买后，门市人员应详细记录客户的订单信息，包括产品名称、规格、数量、价格等。门市人员应向客户确认订单信息，确保信息的准确无误，并告知客户预计的交货时间和支付方式。在下单完成后，门市人员应向客户表示感谢，并主动提供售后服务的相关信息和联系方式，以确保客户在后续使用过程中得到及时的支持和帮助。客户跟进与回访客户跟进回访制度订单处理与发货订单核对发货管理客户反馈与处理反馈收集处理机制建立快速响应机制，对客户的投诉和意见进行及时处理和回复。提高沟通技巧善于倾听清晰表达主动询问反馈及时在与客户交流时，要耐心倾听客户的需求和问题，不要打断客户。用简单明了的语言向客户介绍产品，避免使用过于专业的术语。在沟通中主动询问客户的意见和需求，以更好地了解客户。对于客户的疑问或需求，要及时给予反馈和解答。熟悉产品知识了解产品比较竞品掌握库存保持良好的服务态度热情友好尊重客户。耐心细致灵活应变注意客户信息的保密保护隐私规范管理
