外包服务的维护成本估算和报价模型北京研究发展中心2013年7月目录1.业务背景--------------------------------------------------------------------错误!未定义书签。外包服务的种类------------------------------------------------------错误!未定义书签。外包服务的服务项目------------------------------------------------错误!未定义书签。2.外包服务的报价模型----------------------------------------------------错误!未定义书签。报价原则----------------------------------------------------------------错误!未定义书签。报价方式----------------------------------------------------------------错误!未定义书签。基本服务报价模型---------------------------------------------------错误!未定义书签。工作量测算------------------------------------------------------错误!未定义书签。与工作量相关的系数说明-----------------------------错误!未定义书签。现场派驻工作量测算-----------------------------------错误!未定义书签。远程监控及按需现场服务工作量测算------------错误!未定义书签。人工成本和相关费用-----------------------------------------错误!未定义书签。报价模型----------------------------------------------------------错误!未定义书签。可选服务报价----------------------------------------------------------错误!未定义书签。设备租赁、顶替、备品备件类业务----------------------错误!未定义书签。现场保障类服务------------------------------------------------错误!未定义书签。其他可选服务---------------------------------------------------错误!未定义书签。有关说明----------------------------------------------------------------错误!未定义书签。外包服务的维护成本估算和报价模型1.业务背景中国电信外包服务的产品名称为“网络及IT外包服务”（以下简称“外包服务”），是指中国电信通过整合内外部专业资源，运用中国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及IT系统的设备租赁及维保、日常监控和故障处理等维护服务。外包服务的种类主要分为以下四类服务：（一）网络设备租赁、维护及管理外包服务（以下简称“网络外包服务”）（二）视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务（以下简称“视讯外包服务”）（三）PBX系统租赁、维护及管理外包服务（以下简称“PBX外包服务”）（四）呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务（以下简称“呼叫中心外包服务”）。外包服务的服务项目按照服务提供方式分类，外包服务分为现场派驻服务、远程监控及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务两类，基本服务采用打包方式向客户提供，可选服务可供客户灵活选择。基本服务和可选服务的服务项目包括：服务类别编号现场派驻服务远程监控及按需现场服务基本服务A1初始服务初始服务A2集中监控服务集中监控服务A3服务热线服务热线A4现场例行维护服务巡检服务A5故障管理服务故障管理服务A6问题管理服务问题管理服务A7变更管理服务变更管理服务A8性能管理服务性能管理服务A9资产配置管理服务资产配置管理服务A10报告管理服务报告管理服务可选服务B1设备租赁服务设备租赁服务B2备品备件服务备品备件服务B3视讯会议保障服务视讯会议保障服务B4机房整治和搬迁服务机房整治和搬迁服务B5性能优化实施服务性能优化实施服务B6新技术咨询和培训服务新技术咨询和培训服务B7网络设备应急顶替服务网络设备应急顶替服务B8重要通信保障服务重要通信保障服务2.外包服务的报价模型报价原则1、外包服务价格按照成本加成定价法确定，主要考虑因素包括外包服务直接成本（人工费、备品备件成本等）、管理费用、税金、利润等。2、根据与客户签订的SLA，高、中、低不同档次设备型号及数量，外包服务方式以及不同级别的工程师数量综合确定服务价格。3、为了保证公司获得20%以上的毛利，报价应大于“成本×10／8”。4、不考虑所得税的情况下，公司应保持15%以上的净利润率，净利润率＝（收入－成本－营业税%）/收入。报价方式...
