推销业务洽谈课件•业务洽谈准备•建立信任关系•产品介绍与展示•业务洽谈技巧•应对客户反馈•业务洽谈礼仪•业务洽谈实战案例分析01业务洽谈准备了解产品知识总结词充分了解产品特点和优势详细描述推销人员需要全面了解所推销产品的特点、功能、用途、品质、价格等，以便在业务洽谈中准确地向客户传达产品的优势和价值。了解客户信息总结词深入挖掘客户需求和购买意愿详细描述推销人员需要收集客户的个人信息、需求和购买意愿，以便在业务洽谈中针对客户的需求和痛点进行推销，提高客户满意度和购买意愿。制定洽谈计划总结词制定详细的业务洽谈计划，确保谈判进程的顺利进行详细描述推销人员需要制定一份详细的业务洽谈计划，包括谈判的主题、时间、地点、人员、策略等，以确保谈判进程的顺利进行，提高业务洽谈的成功率。02建立信任关系良好的形象展示仪表风度着装得体、整洁，保持良好的仪表和风度，给人留下良好的第一印象。言谈举止用词礼貌、尊重他人，保持友善和积极的态度，赢得客户的信任。了解客户需求聆听客户诉求积极倾听客户的需求和问题，了解客户的真实需求和痛点。提问引导通过有针对性的问题，引导客户表达自己的需求和期望，进一步明确客户需求。提供解决方案专业建议根据客户需求和问题，提供专业的建议和解决方案，展示自己的专业知识和经验。定制化方案根据客户的具体情况和需求，制定符合客户实际需求的定制化方案，增加客户满意度。03产品介绍与展示产品特点与优势介绍特点详细介绍产品的独特特点，区别于其他竞品的差异化竞争优势。优势阐述产品在性能、品质、服务等方面的优势，提升客户对产品的信任度。产品使用演示要点一要点二功能演示操作流程现场演示产品的各项功能，让客户直观了解产品的实用性。详细介绍操作流程，针对客户的需求提供操作指导。产品对比分析竞品对比价值对比对比分析自身产品与同类竞品的差异，突出自身产品的优势。从客户实际需求出发，分析产品能给客户带来的价值和效益。04业务洽谈技巧倾听与理解客户需求010203耐心听取客户意见确认理解客户需求提问引导客户需求在业务洽谈中，要耐心倾听客户的意见和需求，理解客户的真实想法。在听取客户的意见后，要确认自己是否理解客户的需求，通过反馈信息给客户确认是否理解准确。当客户的需求不明确或存在误解时，可以通过提问引导客户的需求，帮助客户明确自己的需求。针对性解答疑问针对客户疑问给出合理答案当客户对产品或服务存在疑问时，要针对疑问给出合理的答案，并确保答案真实、准确、清晰。提供专业建议和解决方案除了解答疑问，还要根据客户的具体情况提供专业的建议和解决方案，帮助客户更好地使用产品或服务。举例说明增强说服力在解答疑问时，可以通过举例说明来增强说服力，让客户更好地理解问题和解决方案的有效性。引导客户成交提供优惠吸引客户根据客户的购买意向，可以提供一些优惠措施来吸引客户，促进客户的购买决策。了解客户购买意向在业务洽谈过程中，要了解客户的购买意向和决策过程，掌握客户的购买心理。引导客户达成协议在业务洽谈的最后阶段，要主动引导客户达成协议，明确双方的权利和义务，避免客户产生反悔心理。05应对客户反馈客户拒绝的处理保持积极态度了解拒绝原因提供解决方案面对客户的拒绝，要保持积极的态度，不要轻易放弃，坚信自己的产品或服务能够满足客户的需求。要尽可能了解客户拒绝的原因，可能是因为价格、质量、服务等方面的原因。根据客户反馈的原因，提供相应的解决方案，例如给予优惠、提供更好的服务等。客户异议的处理尊重客户异议010203要尊重客户的异议，不要忽视或轻视客户的意见，要认真听取并给予回应。解释产品或服务特点要详细解释产品或服务的特点，让客户更加了解产品的优势和价值。举例说明可以举例说明其他客户是如何受益于产品或服务的，以增强客户对产品的信任度。客户投诉的处理认真倾听记录投诉内容提供解决方案要认真倾听客户的投诉，了解客户的需求和问题，不要打断或反驳客户。要记录客户的投诉内容，包括问题、要求等，以便后续跟进和处理。根据客户的投诉内容，提供相应的解决方案，例如退款、换货、补...
