第1页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共24页管理的角色认识与管理技巧一、管理阶层及各阶层的主要功能管理的阶层管理的功能管理的角色认识与管理技巧管理的功能管理的功能大致分五大类：计划（PLANNING）组织（ORGANIZING）人事（STAFFING）领导（LEADING）控制（CONTROL）第2页共24页第1页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共24页管理的角色认识与管理技巧1、计划（PLANNING）计划是预先思考，从而制订周祥的计划、策略、方案、程序及目标等，以期达到机构的目标。计划工作的内容包括：确定工作方针、拟定实施方案决定工作的方法改善工作的编排及方法其它管理的角色认识与管理技巧2、组织（ORGANIZING）组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力的资源，促进工作效率，达到预定的目标。如：设定职责、建立组织、适当授权分配员工工作范围和任务资源的配置与利用与其它部门的合作等管理的角色认识与管理技巧3、人事（STAFFING）人事是指挑选员工、了解员工、与员工沟通、激励员工并与员工共同工作。如：挑选员工训练员工等第3页共24页第2页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共24页管理的角色认识与管理技巧4、领导（LEADING）管理工作必须发挥领导下属的职能。管理是通过它人来完成任务。管理人不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅是发号施令，还要训练及激励。带领员工为公司的利益工作评价员工表现维持纪律处理员工怨言管理的角色认识与管理技巧5、控制（CONTROLLING）控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划及指示去实行。如发现有偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机构迈向目标。如：达成预定目标的监督控制成本向上司反映工作上的困难纠正错误，衡量工作成绩等管理的角色认识与管理技巧管理阶层管理阶层可以分为三类：高级管理、中级管理和低级管理（即督导人员）所有的管理层都需执行上述五项功能，而高层管理者和低级管理者的区别在于执行功能的方法和目的不同，同时各功能的比重亦有分别。高层管理者着重计划和控制，中层管理者着重计划、领导和控制。低层管理人员花最多时间于领导、激励及控制。第4页共24页第3页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共24页管理的角色认识与管理技巧二、管理者的责任对上司的责任对下属的责任对其它部门的责任管理的角色认识与管理技巧1、对上司有责任忠诚合作服从命令执行任务控制成本及品质策划工作推行方法和程序随时可承担较重的责任训练下属使之能随时能做你做的工作准备工作报告及进度提出改善工作之意见帮助减轻上司之工作负担确实承担起自己的职责反映下属的问题管理的角色认识与管理技巧2、对下属的责任重视下属之感受代表下属对公司之交代或支持代表公司向下属解释公司的政策以身作责赏罚分明给下属尽展所长的机会公正培养其对人对事的信心鼓励下属提供意见给予责任，赋予权力给予适当及足够的指导给予完善工作环境及记分时间协助下属完成工作给予提升机会保持良好士气对其工作给予适当评价第5页共24页第4页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共24页管理的角色认识与管理技巧3、对其它部门的责任忠诚合作交换意见尊重对方支持勿厚此薄彼重视对方，使其在下属面前有信心公正保持良好关系管理的角色认识与管理技巧三、管理者的管理对象管理者的工作有二：一是“工作”本身；二是协助他去完成某项工作的“人。管理的角色认识与管理技巧1、工作方面机构的组织机构的制度和政策工作的策划人力的分配成本的控制品质的管制生产的过程文件的处理各类报告安全措施办公设施、文具等的管制授权各与部门的关系第6页共24页第5页共24页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共24页管理...
