1第一章物业公司基本情况第一节公司简介龙晟物业服务有限公司总部位于鄂尔多斯市达拉特旗龙泰翔大厦，注册资金100万元，是一家的专业化物业管理公司。公司大专学历以上员工占85%，公司按照国家公司法规范运作,形成了规范的物业管理体制,建立了完善的法人治理结构,制度健全,管理规范。公司倡导“真诚服务、真情关怀”服务理念，“仁而厚德、礼信智义”经营理念，以精准化物业服务标准、规范化服务控制、个性化服务设计、多元化增值延伸服务，形成了市场化、个性化、标准化得管理模式，为本土最值得信赖的物业管理优秀企业之一。第二节企业文化公司指导思想：源头抓起，品牌塑造，争创效益。源头抓起：龙晟物业以其强有力的专业队伍和专业服务，始终不渝地把产业链条的上一个环节开发商作为自己第一个也是最重要的服务对象，专心致志地前期物业介入。品牌塑造：用优质服务为开发商带来品牌增值，创造销售增值，为项目开发做好强力支撑。争创效益：用优质的物业服务推动和促进社会的和谐和进步，创造社会财富。服务理念：真诚服务，真情关怀。龙晟物业人以社区为一个大家庭，象对待家人一样，用真情去关爱每一位客户，为客户营造快乐、温馨的幸福家园。龙晟物业以企业为一个大家庭，象对待兄弟姐妹一样，用真情去关爱每一位员工，为员工营造良好的工作、学习、成长的环境，激励更多的员工去实现人生的价值。经营理念：仁而厚德，礼信智义。龙晟物业崇尚诚信为本，遵约守法；以稳健的风格，务实的态度，科学的把握前进的方向，实现持续健康的发展。企业精神：持续改进，追求卓越。21物业项目部市场拓展部财务管理部人力资源部综合管理部品质管理部安全管理部工程维修部行政事务部客户服务部总经理办公室环境管理部内部培训部不管过去、现在，还是将来，龙晟物业始终秉承持续改进的思想，不断提升专业服务水准，以实现超越优秀，成就卓越的理想。道德规范：诚信为人，敬业爱岗。龙晟物业人以诚信为做人立业之本,对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人、欣赏他人、关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会做贡献，同时也是为自己创造价值。管家意识：开源节流，精打细算，勤俭持家。公司要生存，一是开拓市场，广进财源；二是处处节约，控制能耗。在我们与客户的关系中，我们的角色定位是为客户当好管家，必须精打细算，勤俭持家。第三节公司组织架构图32第四节公司证件435465768798第二章拟采取的管理模式和服务管理措施第一节项目简介鄂尔多斯伊金霍洛旗妇幼保健所综合楼由伊金霍洛旗人民政府于2011年6月22日批准建设的区级妇幼保健所，位于鄂尔多斯市伊金霍洛旗阿镇北部新区，妇幼保健所综合楼占地面积2.67公顷，总建筑面积约1.2万平米左右，计划于2013年6月份竣工，幼保健所综合楼由伊金霍洛旗妇幼保健所和伊金霍洛旗计划生育站两部分单位组成。伊金霍洛旗妇幼保健所是一个妇幼卫生等产品的经营和妇幼卫生预防保健的企业。计划生育服务站是一个医疗卫生行业的县级事业单位,主要从事计划生育技术服务工作。第二节项目物业管理定位分析和物业管理思路妇幼保健所综合楼物业相对于住宅、写字楼、商场等一般性物业而言，妇幼保健所综合楼是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由妇幼保健所综合楼物业管理自身的特点所决定的。首先，妇幼保健所综合楼物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给妇女、儿童提供服务，还要同时满足妇幼保健所和计生站的医务人员的服务需要，而医务人员又在为妇女、儿童服务。妇女、儿童属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。妇幼保健所综合楼物业管理的功能除了是为医务人员和妇女、儿童提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证妇幼保健所综合楼正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为妇幼保健所综合楼树立品牌形象，吸引外来妇女、儿童就诊，提高经济效益。妇...
