第22页共119页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第22页共119页第二节贵族城前期物业管理服务整体设想与策划一、项目概况贵族城于2011年3月18日开工，2013年12月18日竣工并交付使用。该项目位于湘潭市岳塘区书院路街道电工路1号，东至霞城村，南至春满江南小区，西至电工路，北至华雅花园1期。贵族城占地面积约60730㎡，建筑面积约198500㎡，其中住宅面积为194822㎡(一楼建筑面积12575㎡)商业2400㎡。高层12栋，有地下室，底层架空，地面楼高15层，共1800户，电梯90部，地上停车库175个，面积2100㎡；地下停车库962个，面积24050㎡。项目容积率3.29，绿化率36.51﹪，小区出入口两处。二、管理定位及管理目标贵族城项目整体形象定位是：现代、环保、典范。现代：展示现代的智能住宅和生活场所。努力构建管理秩序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、社会和谐的宜住小区。环保：营造优雅环境，注重环保文化内涵。典范：争创典范，打造一个好的品牌。贵族城物业管理服务目标：①创建一个平安、便捷有序、环保、舒适、尊贵的品牌住宅小区。②自接管之日起，三年内使贵族城小区达到省城市物业管理优秀小区要求，树立优良小区品牌形象。第23页共119页第22页共119页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第23页共119页三、管理模式针对贵族城情况，拟将采取以下管理模式：（一）人性化物业管理模式乐家物业实行以关注业主的高居住质量、关注环境的温馨和谐、关注员工的不同需求、关注物业的整体氛围为特征的人性化物业管理模式。具体表述为:①关注业主不同层次的需求；②物业环境建设中人性化因素的融入；③对业主在服务过程中的家庭式关怀；④现代文明社区精神的塑造。简而言之，就是在管理环境空间各个层次和环节营造一种既相互信任相互兼容，又有着明确行为规则，和谐有序的舒畅环境和文化氛围，做到对业主注重外在环境和内在情感的统一；对公司实现规范化管理和人性化管理的统一；对员工体现企业发展和个人成长的统一。（二）共管多赢物业管理模式1、业主与物业公司“社区是我家，爱护靠大家”，物业管理服务工作顺利开展、运行是离不开业主参与、理解、配合和支持的，一般来说，业主对物业的管理可通过以下方式进行：①提议召开业主大会会议，就物业管理有关事项提出建议、决议，促使物业管理服务能及时有效的符合广大业主利益；②参加业主大会会议，行使投票权或表决权；③监督业主委员会的工作，有权提出批评建议，通过业主委员会，第24页共119页第23页共119页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第24页共119页④监督物业服务企业履行物业服务合同；⑤对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；⑥监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用等。通过上述方式既可以纠正在物业管理服务运行中所出现的失误与不足，不断改善管理与服务水平，使业主需求得到最大化的满足，而且能够维护和提高物业服务企业的自身信誉和形象，真正实现共管双赢。2、物业公司与开发企业①物业公司可以通过早期介入，既能协助开发建设单位及时发现和处理在规划设计、施工建设、销售等过程中存在的问题，避免或减少了今后纠纷的出现与发生；而且把不利于物业服务、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后，物业服务工作能顺利开展，业主利益得到切实保障。做到既为开发企业节约了成本，又充分结合了业主的要求，体现以人为本的思想，实现物业公司、开发企业、业主三位一体的多赢。②现代社会，服务特别是售后服务已成为消费者购买商品时与性能、质量、价格等并重考虑的主要因素之一。完善的售后服务是商家销售商品的重要手段。房屋由于其具有固定在一定地点、使用期长各类人员共同使用、可多次消费、与公用事业涉及面广等特性，售后第25页共119页第24页共119页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第25页共119页服务比一般商品重要得多。对于购房者来说，包含售后服务内容的物业管理与房屋的建筑质量同等重要。作为开发企业下属公司...
