產業電子化之研究-以3C零售通路業為例陳銘崑詹麗淑李文欽莊皓鈞方俊斌國立台北科技大學商業自動化與管理研究所摘要本研究將台灣的3C零售通路業，透過業種業態矩陣分析，歸納出四種最具代表性的子產業並探究其經營現況，其中又有多家業者積極參與經濟部商業司的電子化計畫，經由電子化價值鏈分析，釐清了各子產業電子化之現況(As-Is)、特色，並彙整其電子化軌跡，從中了解電子化的策略與實施方向，之後並針對其e化問題與需求，提出未來的建議模式(To-Be)。本研究同時於末了列舉出在高度競爭的環境下，3C零售通路產業今後經營上須深切注意的事項，望能使產界、學界對此產業有更深層的認識。關鍵字：3C零售通路業、產業電子化、電子化價值鏈分析壹、前言一般3C產品泛指Computer、Communications、ConsumerElectronics三者，台灣身為全球資訊電子產品一大進出口重鎮，人民的3C產品的使用率也居於全球領先，國內3C零售通路業的戰火早已如火如荼展開。3C零售通路業泛指將3C產品直接販售並提供附加價值給終端客戶的通路，圖1[2]為3C零售通路業在整體供應鏈上的位置及關係。圖1：3C流通產業上中下游關係從圖1可見，3C零售通路業位處3C流通產業下游，其供應鏈體系並不長，但製造端的廠商數目極多，形成錯綜複雜的供應鏈模式，需求與供應的結構交錯縱橫，其上游包含資訊、通訊及家電業者，下游則是一般消費者。其中又因業種業態之別，經營型態、策略各異其趣，在競爭越演越烈之際，電子化的應用將是今後決勝的關鍵，經濟部商業司近年來針對此產業進行了一連串的電子化計畫，然而其電子化的應用現況與未來走向，仍未經由系統化地分析、歸納展露在世人面前，這也促使作者欲就此產業的電子化實施成果與發展趨勢，做一實證研究。貳、文獻探討一、電子商務(e-Commerce)e-Commerce一般翻譯為電子商務，乃指任何經由電子化形式所進行的商業活動，也可以說是電子資料交換(EDI)、電子訂貨(EOS)及加值網路(VAN)利用的延伸[9]。梁定澎[12]認為，廣義的說，電子商務是一種現代企業經營方法，它運用資訊科技來滿足企業經營者與消費者雙方的需求，使經營成本可以降低，而產品及服務的品質與速度可以提高。電子商務此一名詞，國內學者方文昌與汪志堅[3]、林東清[8]、余千智[7]、李昌雄[6]、謝清佳與吳琮璠[23]均曾予以定義。在國外的研究部分，Kalakota&Whinston[34]分別從通訊、企業流程、服務及上線這四種不同角度來定義電子商務，並將應用範圍分成Internet、Intranet、Extranet三者。Cliton&Gore[27]指出電子商務包涵兩部份：企業間利用網路從事的商業活動以及企業透過網路對消費者間所做的服務與商業交易行為。GartnerGroup[26]則認為電子商務涉及使用通信技術（如電話與網際網路）去轉換企業資訊與企業交易的活動。Turbanetal.[42]視電子商務為透過網際網路中的電腦網路來進行產品、服務、與資訊的交換，以及購買、銷售過程的重要概念。Greenstein&Feinman[28]認為不論是利用實體或是數位化格式，凡是在兩地之間使用電子訊號為傳播媒介，從事商品及服務的交換買賣活動者均稱之為電子商務。Hornback[29]強調電子商務對於開發潛在客戶相當重要，電子商務提供了一個能讓企業找尋新競爭優勢的機會。Kosiur[37]認為大多數學者把電子商務定義成：「在網際網路上買賣商品與服務」。事實上，他指出「電子商務能提供公司短期與長期的利益，電子商務不只能打開新市場讓你接觸新客戶，而且更能讓你在原有的客戶基礎上更快速且便利地從事商業活動」。由上述文獻探討可知，網際網路的普及造就了電子商務的濫觴，曾蔚為潮流的「.com」產業在戲劇性崛起與泡沫般衰退後，重新檢視其發展脈絡始知，即便電子商務能夠打破進行商業活動的時間、地點限制，多出線上交易的管道並非其核心價值，關鍵在於顛覆傳統企業營運模式。企業經理人至此領悟到，唯有思考如何在既有商務模式之外創新，用e化手段來實踐企業的方針、策略、流程，資訊科技的效力才可能轉化為獲利，這也正是為何企業電子化隨電子商務興起，並在商業自動化之後備受重視，接著將探討企業電子化之相關文獻。二、企業電子化(e-Business)e-Business一般翻譯成企業電...
