第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共17页利海物业礼宾类一线员工岗位标准第2页共17页第1页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共17页一、仪容仪表1、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。非工作需要，外出时不得穿着制服。2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；3、西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好；4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。5、正确佩带工牌；6、前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7、脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。8、保持指甲干净和手部清洁，不留长指甲。第3页共17页第2页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共17页二、行为规范◆站立规范：1、站姿做到三挺、两收、两平2、精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于背后，面带微笑。3、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机；4、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品。不允许：1、精神不振，无精打采，双手交叉抱胸或双手插兜、歪第4页共17页第3页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共17页头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。2、扎堆聊天或干私活；3、警惕性不高，不留意周围状况。行走：1、两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。2、在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；3、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越；4、三人并行，中间为上，右侧次之。不允许：第5页共17页第4页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共17页1、走内外八字路；2、肩膀不平，一高一低；3、上身摆动幅度较大；4、低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；5、手插在裤兜或衣兜里。6、与客人抢道并行；7、工作场合内奔跑，跳跃、边走边吃东西◆行礼规范：1、着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意；2、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼；3、当值期间，遇到由公司领导或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼；4、交班换岗时，须双方相距1.5m，立正行礼；5、车辆进出，向驾驶人员行正规军礼。不允许：第6页共17页第5页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共17页1、行礼时，距离太近；2、不按规定行礼。◆对讲机使用规范：1、语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“（岗）、（岗），我是中心，收到请回答！”；2、应答要明朗，“（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”；3、通话结束，须互道“完毕！不允许：1、在对讲机中聊天，说与工作无关的事情；2、语言罗嗦，口齿不清；3、在对讲机中互通与工作无关的其他信息。4、在业主休息时段，对讲机音量太大。第7页共17页第6页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共17页三、岗位要求：◆入口岗（迎宾岗）规范：1、立岗人员主动向来访人员打招呼问好、敬礼、面带微笑；询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”或“您好，请问您到哪一幢？”2、与客户沟通时保持适当的（一米以外的）距离；3、不直接拒绝客户，不说“不知道”之类的话；4、陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势指引方向；5、当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释；第8页共17页第7页共17页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共17页6、公、检、法、工...
