物业服务工作手册批准：宋丽双文件编号：审核:刘惠婕修改状态号：编制：马红丽受控章：发布日期：2009\09\01文件发放号：工作手册说明第1页共115页1、本手册是三亚巴特勒物业服务中心相关程序文件的支持性文件，是本部门日常工作的实施细则和操作规程，本部门员工必须严格遵守
2、本物业服务中心应根据要求，对手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订
3、本手册颁布后，如发放新文件，应适时纳入本手册,在“文件修改控制页”上注明
4、本手册为受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行
5、本手册中工程管理工作未列入本工作手册，工程管理工程手册另行独立编制
三亚巴特勒物业服务有限公司二00九年九月一日第2页共115页物业服务公司文件目录SOP文件序号文件编号文件名称页码三亚巴特勒物业服务有限公司组织构架图6第一章三亚湾·国际公馆质量目标SOP-PRO-001三亚湾·国际公馆服务质量标准（建设部一级）7SOP-PRO-002三亚湾·国际公馆总体管理目标10SOP-PRO-003物业服务公司工作职能和质量目标11第二章物业服务公司岗位职责SOP-PRO-004物业服务公司总经理岗位职责13SOP-PRO-005物业服务中心经理岗位职责14SOP-PRO-006物业服务中心管家主管岗位职责15SOP-PRO-007物业服务中心巴特勒管家岗位职责16SOP-PRO-008物业服务中心文员岗位职责18SOP-PRO-009物业服务中心客服专员岗位职责19SOP-PRO-010物业服务中心财务派驻出纳岗位职责20SOP-PRO-011物业服务中心财务派驻会计岗位职责21SOP-PRO-012物业服务中心派驻工程维修人员岗位职责22SOP-PRO-013物业服务标准23第三章客户管理SOP-PRO-014业主入住服务规程26SOP-PRO-015公馆钥匙管理规定28SOP-
