..附件三YYYY系统运维服务水平协议（SLA）XXX公司第2页共24页名称约定XXX公司，以下简称“XXXX”；市YYY公司，以下简称“YYYY”。专有信息声明本文件属于商业文件，书中的所有信息均为信息。务必妥善保管并且仅在与合同、项目有关人员围使用，未经明确做出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子或机械复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。本文件包括YYYY服务工作详细容和方法。如果工作容或者需求有所变化，则需要双方签署容变更协议或说明，并在本文件未来版本中体现。说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等容，除另有特别注明，均属XXXX所有，受到有关产权及法保护。任何个人、机构未经XXXX的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或其他任何形式。本文档提及的其他公司、产品和服务的名称，各自是其所属公司的商标或服务的标志。第3页共24页目录1.概述.................................................................................................................................51.1目的.....................................................................................................................................51.2协议期限............................................................................................................................51.3围.........................................................................................................................................62.定义.................................................................................................................................62.1通用概念............................................................................................................................62.2可用性................................................................................................................................72.3交易成功率.......................................................................................................................72.4服务等级............................................................................................................................82.5问题等级............................................................................................................................92.6问题上报及处理等级...................................................................................................102.7系统监控..........................................................................................................................112.8监控提前率.....................................................................................................................112.9监控准确率.....................................................................................................................113.服务的管理..................................................................................................................123.1服务监督委员会............................................................................................................123.2服务审核联席会议........................................................................................................123.3每日生产运行报告........................................................................................................134.服务水平..................................................................................................................
