百度文库-让每个人平等地提升自我1信息化综合运维体系建设西安维信软件有限公司2014年12月百度文库-让每个人平等地提升自我2目录1.用户现状分析...........................................................................................................................32.运维服务的总体思路...............................................................................................................32.1.运维服务理念...........................................................................................................32.2.服务的目标及内容...................................................................................................42.3.运维服务的保障体系...............................................................................................43.运维服务体系...........................................................................................................................53.1.运维服务管理...........................................................................................................53.2.运维服务工作规范...................................................................................................63.3.运维人员服务体系流程规范...................................................................................63.4.日常运维流程...........................................................................................................73.5.故障响应流程...........................................................................................................94.系统安全保障方案.................................................................................................................104.1.安全防护.................................................................................................................104.2.实体安全.................................................................................................................104.3.网络安全.................................................................................................................114.4.系统安全.................................................................................................................144.5.应急响应.................................................................................................................174.6.应急响应流程.........................................................................................................175.附件表格：.............................................................................................................................181、每日巡检记录单...............................................................................................................192、远程服务记录单...............................................................................................................203、现场维护记录单...............................................................................................................214、运维服务交接单...............................................................................................................225、现场运维巡检服务单.......................................................................................................236、运维服务交接单...............................................................................................................25百度文库-让每个人平等地提升自...
