住宅小区物业管理方案目录第一章整体管理方案策划...................................7一、项目调研...........................................7二、管理目标——构建“文化社区”.......................7（一）倡导“全员参与”的管理文化....................7（二）推广“平等互动”的服务文化....................2（三）营建“和睦亲善”的社区文化....................8（四）塑造“亲和人文”的环境文化....................3三、**小区管理模式.....................................3四、拟采取的管理服务措施...............................4（－）实施“质量、成本双否决”运作机制..............4（二）建立“加油站式”的员工培训机制................4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享................5（四）建立“物业管理信息岛”........................5（五）倡导开放式的管理服务..........................5（六）提供个性化的装修套餐服务......................6（七）构建服务平台——客户服务中心..................7（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库................7（九）管理体系的全面整合和提升......................7（十）致力于共用设施、设备的循环改进................7（十一）引入直饮水系统（远期目标）..................7第二章管理机构设置和规章制度.......................8一、机构设置、部门职责等...............................8（一）机构设置......................................9（二）管理框架的组织框图...........................10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标..............13(一)管理规章制度...................................13(二)岗位工作标准...................................20(三)考核办法及落实措施.............................13(四)近期目标和远期规划.............................14三、物业用房经营及折旧方案............................22（一）物业用房的配备和利用.........................15（二）办公设备配备.................................16（三）办公设备、设施折旧安排.......................17第三章管理人员的配备和管理..........................18一、人员配备及培训计划和内容..........................18（一）“**小区”人员配置表.........................18（二）员工基本培训方案.............................19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制..................20（一）录用.........................................20(二)考核...........................................20(三)员工奖惩.......................................21三、人员上岗仪表、行为、态度标准......................21(一)仪表...........................................21(二)行为...........................................21（三）态度.........................................22第四章企业创优规划和具体实施方案........................23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案..........23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案..................24三、市政等公共设施管理具体实施方案....................27四、环境卫生的具体实施方案............................28五、绿化养护管理的具体实施方案........................29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案............30七、各类管理档案的建立与管理..........................32第五章社区建设..........................................32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排................32(一)文明社区创建工作...............................32（二）社区活动的设想及活动计划.....................33（三）社区活动的制度...............................33（四）场地安排.....................................33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作..............33第六章初期管理措施.......................................
