铂涛集团—ZMAX潮漫酒店前厅岗位手册文件编号：文件版本：文件类型：前言全球最大的投资基金凯雷投资集团、红杉资本及英联投资共同组建的铂涛酒店集团是中国最具创新影响力的企业之一，专注于体验消费领域的创新，深入消费者真实需求，从独特的出行与休闲生活体验和价值诉求出发，打造会员和品牌创建两大战略平台，从而为消费者提供丰富的体验生活圈。目前，铂涛集团旗下拥有14个各具鲜明主张的酒店品牌和3个跨界品牌，会员人数超8000万，门店总数近3000家，覆盖全国300多个城市，并积极扩张至东南亚、欧洲等海外市场。作为铂涛集团旗下精品中端酒店品牌，ZMAX潮漫酒店致力于向时尚睿智新一代旅客传扬“率性乐活”的精神价值观，并打造成中国社交酒店第一品牌。派对定制工场ZOLO搜乐堂、催化社交能量的魅力客房、掌控社交乐趣的移动智能APP……处处洋溢惊喜社交因子。ZMAX潮漫酒店以前所未有的社交新酒店生活方式Z-LIFE，创造人生中最好玩的出行体验！部门运营部编制审核批准发布时间实施时间ZMAX潮漫酒店管理有限公司的愿景是：创建城中最FUN的社交酒店，打造全新差旅生活方式！创建本手册的目的：统一的、标准的品牌运营标准是酒店发展的基础。为了保证产品和服务良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，ZMAX潮漫酒店指定了一系列的标准手册，指导和规范所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。目录一、部门简介......................................................................................................1二、前厅部组织架构............................................................................................2三、前厅各岗位职责与工作..................................................................................33.1前厅部经理岗位职责.................................................................................33.2前台主管岗位职责....................................................................................53.3前台接待员岗位职责.................................................................................73.4保安岗位职责...........................................................................................9四、前厅部标准操作流程....................................................................................114.1前台主管工作.........................................................................................114.2中班前台主管工作流程............................................................................124.3前台早班员工工作..................................................................................134.4中班前台员工工作..................................................................................144.5夜班前台员工工作..................................................................................154.6保安工作...............................................................................................164.7仪容仪表规范.........................................................................................174.8电话接听及转接操作流程.........................................................................204.9电话预订操作流程..................................................................................214.10行李寄存操作流程................................................................................234.11预订入住操作流程................................................................................244.12散客入住操作流程................................................................................254.13团队入住操作流程..................................................................
