第一章：管理与管理者学习目的：1.区分管理者和操纵者2.定义管理3.区分效果和效率4.确定管理者扮演的角色5.区分成功的管理者和有效的管理者的活动6.说明管理者的工作是否具有普遍性7.说明研究管理的意义第一节谁是管理者一．组织（Organization）1.定义：是对完成特定使命的人们的系统性安排2.三个特征：1)：明确的目的（一般以一个或一组目标来表示）2）：由人组成3）：都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为（建立规则和规章制度，编写职务说明书等）总之，组织是指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体3．成员：操纵者和管理者二．操纵者（Operatives）和管理者（Managers）1.操纵者：直接完成某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员2.管理者：组织中指挥其他人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次中。管理者也可能担任某些作业职责。我们的定义是假设作为一个管理者，一定要有下级。我们将管理者典型地划分为基层管理者（制造工厂中的领班，运动队中的教练等）、中层管理者（部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、主教、部门经理等）和高层管理者（总裁、副总裁、总监、总经理、首席执行官、董事会主席等）。第二节什么是管理和管理者做什么一．管理的定义1.管理（Management）：是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义是管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括地称为计划、组织、领导和控制。2.效率（Efficiency）：输入（投入）与输出（产出）之间的关系；寻求使资源成本最小化。3.效果（Effectiveness）：目标达到的程度4.效率和效果的关系：效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。不顾效率，可能很容易达到有效果；也可能组织是有效率却是无效果的（要把错事干好的组织就是如此）。更多的情况下，高效率还是与高效果相联系的。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。二．管理的职能1.法约尔的五种管理职能：计划（Plan）、组织（Organize）、指挥（Command）、协调（Coordinate）和控制（Control）2.孔茨和奥唐奈的五种管理职能：计划、组织、人事、领导和控制3.管理职能：计划、组织、领导和控制1）计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动①组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做②领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突③控制：对活动进行监控、比较和纠正以确保其按计划完成三．管理者角色1.明茨伯格的管理角色理论（管理者做什么）1）人际关系方面①挂名首脑：Ⅰ描述：象征性首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务Ⅱ特征活动：迎接来访者，签署法律文件②领导者：Ⅰ描述：负责激励下属，负责人员配备、培训以及有关的职责Ⅱ特征活动：从事所有的有下级参与的活动③联络者：Ⅰ描述：维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息Ⅱ特征活动：发感谢信，从事外部委员会的活动，从事其他有外部人员参加的活动2）信息传递方面④监听者：Ⅰ描述：寻求并获得各种信息，以便透彻地理解组织与环境Ⅱ特征活动：阅读期刊和报告，与有关人员保持私人接触⑤传播者：Ⅰ描述：将从外部人员和下级处获得的信息传递给组织的其他成员Ⅱ特征活动：举行信息交流会，用打电话的方式转达信息⑥发言人：Ⅰ描述：向外界发布组织的计划、政策、行动、结果Ⅱ特征活动：召开董事会，向媒体发布信息3）决策制定方面⑦企业家：Ⅰ描述：寻求机会，制定改进方案，发起变革Ⅱ特征活动：组织战略制定，检查会议，开发新项目⑧混乱驾驭者：Ⅰ描述：负责平息重大、以外的混乱Ⅱ特征活动：组织应对危机混乱的战略制定检查会议⑨资源分配者：Ⅰ描述：负责资源分配，制定和批准组织决策Ⅱ特征活动：调度，授权，开展预算活动，安排下级的工作⑩谈判者：Ⅰ描述：作为组织代表出席主要谈判Ⅱ特征活动：参与与工会的合同谈判2.管理者角色的侧重点使随组织的等级层次变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人，对于高层管理者更重要。相反，领导者对底层管理者更重要。3.十角色理论是和四职能相通的四．有效...
