第1页共9页管理处管理处主任1人治安组维修班保洁组收费员1清洁工2维修工1保安8编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页铂金丽都小区物业管理方案一、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。二、追求目标以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。第一节拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、收费员、保洁员、治安组、维修班六块组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。注：治安组在管理处值班时间内归管理处值班人员既收费员管理，管理负责人为管理处主任。在管理处值班时间外由管理处维修班值班人员及保安队长进行工作监督，发现有违纪现象应通报管理处主任。在处理突发事件发生时，应听从管理处的工作人员的工作安排，正确有序的处理好突发事件。二、服务特色1.快速、完善的服务形式：首问责任制首问责任制：每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。2.保安全天候的服务时间治安组实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。管理处实行8小时专人服务，8小时专人服务时间为8：00—18：00，（中午休息时间除外）。8小时外值班由保安值班人员兼值。二、内部运作流程图：回访流程图第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页管理处按业主投诉程度适当回访根据业主要求及时解决问题暂时无法解决的问题，确定反馈时间记录回访结果月底做出回访结果统计报告，呈交管理处主任作为改善依据第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页业主装修申请流程图否是第三节物业管理工作岗位职责业主室内装修需求业主填写装修申请书，申报装修项目维修班到用户房间检查装修项目是否符合安全规定业主交纳装修押金业主装修施工退回申请要求调整装修完工后经验收无违反装修要求退还押金第6页共9页第5页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共9页一、管理处主任岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成与公司签订的年度管理目标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3.负责检查、监督各项制度的执行情况。4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。第7页共9页第6页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共9页二、财务收费员岗位职责1.做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用足额收取。2.根据业主需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。3.对拖欠费用的业主以电话联...
