【迪纳酒店公寓】管理服务方案迪纳酒店公寓管理服务方案二0一一年五月十日1【迪纳酒店公寓】管理服务方案迪纳酒店公寓管理服务方案第一章：迪纳酒店公寓项目概况第二章：迪纳酒店公寓客户群特点及需求分析第三章：迪纳酒店公寓项目整体管理服务方案设想第四章：迪纳酒店公寓项目服务标准的确立第五章：迪纳酒店公寓项目管理目标及管理标准的确立第六章：迪纳酒店公寓客服中心组织架构的设立第七章：迪纳酒店公寓客服中心各部门岗位职责第八章：迪纳酒店公寓项目盈亏测算2【迪纳酒店公寓】管理服务方案第一章：迪纳酒店公寓概况（一）地理位置：东城东路和东升路交会处，项目总用地面积56503.94平方米，总建筑面积为261177.80平方米、其中星河城商业面积82069.44平方米，公寓住宅面积108183.24平方米，地下室面积64399.84平方米，公寓住宅管理面积为12万多平方米，总户数1516户，容积率为3.454、绿化率为35%。（二）迪纳酒店公寓住宅建筑编号分为：1号、2号、3号楼、共11栋，其中：1号楼包括1栋、2栋共二栋联体建筑物，复式设计、层高5米，1栋19层、157户：2栋18层147户；2号楼包括3栋至8栋共6栋联体建筑物，平层设计、层高3米、每栋18层、共480户；3号楼包括9栋至11栋共3栋联体建筑物，平层设计、层高3米、每栋29层、共732户；建筑面积从40平方米至125平方米等不同的几种户型.建筑设计：深圳筑博工程设计有限公司景观设计：创流国际设计有限公司施工单位：福建世新工程营造有限公司第二章：迪纳酒店公寓客户群特点及需求分析迪纳酒店公寓是星河传说的第六期住宅区开发项目，是东莞的高尚生态住宅区，周边自然环境极为优越，构筑包括住宅、会所、饭店、幼稚园、园林式办公楼等其他配套于一体的综合大型社区，是为广大客户精心营造一个以人为本、回归自然的国际化现代生活空间。迪纳酒店公寓项目定位为以居住为主的高档酒店式公寓，是现代建筑风格的生态综合型社区。该项目目标客户群体具体有如下共性特征：（一）客户群共同特征分析1、年龄方面，客户以25-45岁的青年为主，综合素质较高，部分为城市白领，高级管理人员，其中还有一些外籍人士，有投资客，也有多次置业者。2、教育程度：70%的客户受过高等教育。3、兴趣爱好：因迪纳酒店公寓聚集的大部分为年轻人，大多喜欢运动及锻炼，崇尚自由自在、方便快捷的生活。（二）客户需求分析1、对于社区安全管理的需求2、对于生活便利及舒适程度的需求3、追求生活品质，个性服务需求突出4、有车、喜欢舒适、清静、有自己的私密生活空间3环境部私人管家业服助理业服管家（酒店管家）客服中心主管（大管家）维护管家公区保洁管家协管管家绿化管家秩序维护部工程部客服经理（首席管家）【迪纳酒店公寓】管理服务方案第三章：迪纳酒店公寓项目整体管理服务方案设想从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、现代化的建筑风格，具有空中园林、有相当大的开放空间；其二、得天独厚的自然条件，有创意园林景观；其三、身处在优厚且较大压力的职场及商场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，联华物业将迪纳酒店公寓项目定位为“酒店管家”式服务模式。整体管理服务思路可以概括为：一种模式、三个重点。（一）一种模式即“酒店管家”式服务模式1、物业酒店管家式服务的含义酒店管家式服务是从英式管家服务内容借鉴发展而来的，酒店式管家是一个能带领一个管家团队为业户提供高品质的、个性化及温馨便利的家政服务的资深服务师，他（她）担当一个服务者、协调者以及管理者的角色，提倡精细、周到、圆满、美好的服务理念，旨在为每个业户方便快捷地提供高质量、价格公道的全方位生活服务，让“管家服务”成为每个业户可信赖的伙伴。2、迪纳酒店公寓酒店管家团队架构3、酒店管家式服务的特点：1）一对一服务2）家居生活的全方位“助理”3）深入细节，突出个性4）高素质+职能多面手（二）三个重点1、重点一：酒店管家式服务项目的多样化服务内容分类：常规服务：指物业公司向业主提供的日常服务4【迪纳酒店公寓】管理服务方案免费服务：指物业公司超出常规服务范围为业主提供的额外...
