第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共52页第六章质量改进第六章质量改进基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。【考试趋势】单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。考查方式以理解题为主，以及少量计算题。总分值35-45分。总分170分。【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念（重点）2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤（重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca循环的关系（难点）@#三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式（重点）2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项（难点）(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类（重点）2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）@#(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用第2页共52页第1页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共52页2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)pdpc1．熟悉pdpc法的概念及特征（重点）2．掌握pdpc法的实施步骤3．熟悉pdpc法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则（重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法（难点）(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途@#(九)亲和图(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途（重点）3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与qc小组活动1．掌握qc小组的概念和特点（重点）2．了解qc小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)qc小组活动的启动1．掌握组建qc小组的原则2．熟悉qc小组的组建程序和注册登记@#(三)QC小组活动的推进(三)qc小组活动的推进1．熟悉qc小组长的职责和对qc小组长的要求2．掌握推进qc小组活动应作好的工作(四)qc小组活动在全企业的推广1．了解qc小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对qc小组的激励手段4．掌握对qc小组成果评价的方法和内容第3页共52页第2页共52页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共52页六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义（重点）3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划5．掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率)（重点）（难点）6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic（重点）@#【考点解读】【考点解读】28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的()。a．选择课题b．掌握现状c．分析问题原因d．拟定对策并实施29．某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的dpmo值是()。a．20000b．10000c．12500d．125030．qc小组讨论小组活动失败的教训属于pdca的()阶段。a．ab．cc．dd．p6.1质量改进的概念及意义6.1质量改进的概念及意义学习目标1、掌握质量改进的概念2、熟悉质量改进的意义（必要性、重要性）山上无涓涓的流水，山下绝不会出现瀑布，人们把这种关系称为“瀑布效应”。正像瀑布一样，只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后，才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习...
