镇为民服务中心建设经验材料共和镇地处牟定政治、经济、文化中心，是一个集XX县区、坝区、山区为一体的中心城镇，国土面积244平方公里。全镇辖24个村（居）委会，196个自然村，308个村（居）民小组。总人口2.5万户、7.6万人。撤乡并镇后，共和镇地域扩大，人口增多，征地拆迁、经济发展、维稳工作等任务日益繁重，镇、村干部工作压力较大，服务人民群众的质量越来越跟不上社会的发展和群众的需要。20XX年以来，共和镇结合政府自身建设和“四项制度”的实施，把建设为民服务中心作为新时期转变乡镇政府职能、创新为民服务方式、密切党群干群关系的“连心桥”工程来抓，按照“高标准建设、高质量推进、高水平服务”的要求，先后投入资金34万元，建立了镇为民服务中心和村级为民服务站，为群众提供方便、快捷、优质的服务。自共和镇为民服务中心建成以来，累计受理政务服务事项7800多项，办结7738项，办结率达99.2％，充分发挥了为民服务中心“便民办事、为民服务、帮民致富、促进和谐”四大功能，深受群众的欢迎。主要做法是：一、加强领导，高位推动。为认真贯彻落实《县委、县人民政府关于建立乡（镇）村（社区）为民服务机构的意见（试行）》，按期完成镇政府为民服务中心建设任务，充分发挥为民服务中心的职能作用。为民服务中心启动建设之初，分别由镇党委书记、镇长牵头，组成两个调研组，在实地考察xx市鹿城镇为民服务中心，并到镇政府辖区内的兴和社区、余新村委会等实地走访调研后，召开为民服务中心建设专题办公会议，明确了为民服务中心（站）建设的总体思路，对为民服务中心硬件设施、窗口设置、进驻事项、人员配置、日常管理、延伸服务等内容进行研究，提出了具体要求；明确由镇党委书记为为民服务中心建设第一责任人并兼任中心主任，具体工作由分管党务工作的副书记抓管，有效整合镇政府各职能站（所）的力量，具体负责群众申办事项的代理服务工作。镇党政班子成员轮流到为民服务中心带班，现场受理答复群众来访，协调对接服务中心及24个村（社区）服务站遇到的困难和问题，并将第1页共2页服务指南与工作制度统一制作公布上墙，方便群众了解办事程序，熟悉相关政策。二、完善设施，延伸职能。为打造一流的为民服务环境、创建一流的为民服务团队，镇政府整合各类资源，不断完善软硬件设施，坚持高标准建设。一是合理设置服务窗口，将原有职能站所进行有机整合，集中在镇政府一楼大厅科学设置综合服务、党政服务、社会事务、经济服务四个窗口，入驻服务项目40个。其中，综合服务窗口主要负责监督管理、投诉举报、咨询查询、服务指导等工作；党政服务窗口主要负责党群服务、平安创建工作；社会事务窗口主要负责计生服务、民政服务、合作医疗、劳动就业保障工作；经济服务窗口主要负责农业综合、林业综合和扶贫信贷工作。二是规范为民服务大厅布局。在服务大厅上方显著位置设置了“为人民服务”标志牌；服务窗口上公布了为人民服务中心的服务电话和监督电话，服务大厅左边墙上设有意见箱；两边设有休息区，统一摆放休息桌椅，专供到为民服务中心办事群众休息；各窗口统一配备办公桌椅、电脑、电话、传真机和档案柜；服务窗口前摆有宣传资料和服务人员公示牌，公示牌的内容包括服务人员姓名、职务、照片、联系电话和监督电话。三是上下联动，健全为民服务网络。全镇24个村（居）委会均参照镇为民服务中心的建设方式，建立了为民服务站，在离村委会较远的村民小组设立82个代办点，并做到“十个有”，即村（居）委会为民服务站有固定的办公场所、有规范的牌匾、有办公电脑、有办公电话（传真）、有一批兼职代办员、有管理制度、有办事指南及服务流程、有服务版图、有服务台账、有民情联系卡；在离村委会较远的村民小组，落实村民小组代办员82名，由村民小组长现场解答群众咨询，受理群众委托事项，真正将为民服务平台搬到群众面前。第2页共2页
