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第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页第一章管理与管理者1．管理的含义：所谓管理，就是对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这个定义包含以下四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（4）管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2．全球化管理：我们生活在一个处于经济一体化潮流中的世界里，当一个国家越来越多地发生着的事件越来越深地影响着其他国家是，作为所有组织中具有一般性的管理过程也不再局限于国家的边界。全球化管理使那些不能密切监视全球环境变化，或对这些变化反映迟钝的组织遭遇危机；而那些从全球战略角度思考管理问题，且敏感和细致于民俗习惯和文化差异的组织，将顺利地走上追求卓越地道路。变革化管理：变革化管理的基本目的是在组织中推动有秩序的变革，从而使组织保持持续的发展与繁荣。有三个无法回避的问题：对旧资源的熟悉与依赖；对改革方向的预测；对变革的达成与对组织内聚力的把握。在超越一切障碍后，变革化的管理所塑造的成功组织是灵活和反应迅速的，它能有效地发起大规模的变革，以更好地适应动态的环境。3．管理的基本职能：（一）计划。包括：研究活动条件；制定业务决策；编制行动计划。（二）组织。包括：设计组织；人员配备；开动组织；监视组织运行。（三）领导。指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。有效的领导要求管理人员在合理的制度环境中，利用优秀的素质，采用适当的方式，针对组织成员的需要及行为特点，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性。（四）控制。是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求间是否存在偏差，并分析纠正偏差，一确保计划活动的顺利进行和计划目标的有效实现。一般说来，低层次的管理工作与作业工作联系较紧密，高层出席的管理工作与作业工作联系较少。第二章管理思想与理论的沿革1．泰罗的科学管理原理的主要内容：作业管理：制定科学的操作方法；科学地选择第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人；实行刺激性的差别计件工资制度。组织管理：区别计划职能与执行职能；实行职能组织制；推行例外管理原则。第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页2．法约尔的管理职能：计划，组织，指挥，协调，控制14条管理原则：分工，权利责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，员工报酬，集权化，等级链，秩序，公平，员工的稳定，创造性，集体精神3．古利克的管理七职能的内容：计划，组织，人事，指挥，协调，报告，预算4．马斯洛的需求层次论：人的需要分成五种不同的需要，按优先次序排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要、生理的需要。四点基本假设：（1）一种需要如果已得到满足，就会被另一种需要代替，原来的需要将不再是激励因素；（2）大多数人的需要是复杂的，在任何时刻都有许多需要对人的行为产生影响；（3）在一般情况下，只有在较低层次的需要得到满足后，才会产生较高层次的需要，激励人们去从事某种行为；（4）满足较高层次需要的途径比满足较低层次需要的途径多。5．赫兹伯格的双因素论：激励因素：工作上的成就；得到赏识；进步；工作本身；个人发展的可能性；责任。保健因素：公司政策与行政管理；技术监督系统；与监督者个人之间的关系；与上级的关系；与下属的关系；薪金；工作安全性；人的生活；工作环境；地位。6．弗鲁姆的期望理论：选择性行动成果X期望几率—→激励力—→行动—→成果（目标达成）—→满足“选择性行动成果的强度”：指一个对某一行动成果的评价。“期望几率”：指一个对于某一行动成果导致某一...