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基于QFD的团购网站的质量分析报告摘要：本文应用质量屋的分析功能，对团购网站进行分析，并和淘宝网、京东商城进行对比，通过技术评估找到团购网站的优劣势，进一步提出了优化团购网站质量的方法。关键词：质量屋、团购网站、QFD1质量屋1.1质量屋的内容质量屋（theHouseofQuality）是质量功能配置（QFD）的核心，质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋一直是产品开发中连接用户需求与产品属性的经典工具。通过市场人员与设计人员共同工作，确定实现不同需求可行的方式。一个完整的质量屋，还包括竞争对手表现、技术指标之间的关系、技术指标重要性得分等信息。1.2质量屋的结构：质量屋（HOQ）是驱动整个QFD过程的核心，它是一个大型的矩阵，由以下几个部分组成（如图1），分别为：图1质量屋的结构(1)“左墙”——这一部分用于分析和确定顾客需求及其重要度K。顾客需求是质量屋的输入信息，应简单明确地描述顾客对产品的需要和期望。顾客需求的信息应通过充分的市场调研和走访顾客等方法来取得，在此基础上加以系统地梳理，然后通过直接打分法、排序法或层次分析法等方法来评定各项顾客需求的重要度。(2)“天花板”——这一部分用于提出工程措施，即针对各项顾客需求逐一列出相对应的技术措施和管理措施，这些措施的有效实施能够使顾客需求得以实现。(3)“房间”——这一部分用于分析顾客要求与工程措施的关系度r。这里，顾客需求就与工程措施形成关系矩阵，反映从顾客需求到工程措施的映射关系，表明各项工程措施对各项顾客需求的贡献和相关程度。(4)“地板”——这一部分用于确定工程措施指标及其重要度危h。分析本企业产品与竞争对手产品在各项工程措施上的满足程度，结合调查结果，初步确定工程措施指标，并根据顾客需求的重要度和关系矩阵，确定工程措施的权重。(5)“屋顶”——这一部分用于分析工程措施之间的相关度，形成三角形的相关矩阵，分析各项工程措施之间的影响，发现工程措施之间的重复或不协调。(6)“右墙”——这一部分用于分析市场竞争能力Mi，旨在确定顾客对本产品及竞争对手产品的评估信息。(7)“地下室”——这一部分用于分析技术竞争能力一，根据企业现有技术能力及技术发展战略设定新产品对每项工程措施的实现水平，用量化分值进行评估。最后，应对市场竞争能力和技术竞争能力进行综合评价。实际应用中可根据具体情况对质量屋结构的部分进行裁剪。2质量屋的应用2.1顾客需求及权重2.1.1数据收集以问卷调查的形式，对不同年龄、不同性别、不同的社会人群进行抽样调查,总结归纳顾客需要主要包括8项基本内容，分别为商品种类齐全、价格合理、质量好、优惠多、安全性好、页面友好、售后服务好、信誉好。随机选择调查对象，共发出40份问卷，收回40份，回收率为100%，其中有效问卷为33份，有效回收率为82.5%。2.1.2重要度打分为了更有效区分每项内容的迫切程度，我们采用最常用的1～5的衡量表对每一项需求进行打分。用1～5分别代表“不重要”、“一般重要”、“重要”、“比较重要”、“非常重要”。顾客需求重要度打分结果见表1。本次通过问卷调查获得顾客对需求的重要度打分，最后得到重要度的平均值。表1重要度打分顾客需求重要度商品种类齐全4价格合理5质量好5优惠活动多3安全性好5页面友好3售后服务好5信誉好42.2市场分析QFD强调通过顾客市场竞争性分析和技术竞争性分析，将本企业产品与选定的其他同类产品进行比较，用来判断市场的竞争能力或设计开发出超越竞争对手的产品。针对顾客需求，对目前国内常用的购物网站（淘宝、京东商城）进行对比，分析优劣。并对每一种购物网站进行服务绩效打分，用1～5表示各分值，数值越大表示服务越好。服务绩效打分如表2。表2服务绩效打分团购网淘宝网京东商城商品种类齐全454价格合理343质量好245优惠活动多333安全性好335页面友好444售后服务好345信誉好2352.3确定关系矩阵根据顾客需求，公司内部分析原因，发现如下的工程措施与顾客需求之间存在相关关系，即“网站设计”、“商品属性”、“安全性”、“售后服务”、“供货商”五项。我们用关系度来评价两者之间的相关度，采用“◎”...