辽东学院本科毕业论文（设计）平安保险公司客户关系管理系统应用的研究学生姓名：学院：信息技术学院专业：信息管理与信息系统班级：学号：指导教师：审阅教师：完成日期：2012年05月20日辽东学院EasternLiaoningUniversity独创性说明作者郑重声明：本毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：___________日期：____摘要关键词：TitleAbstractKeyWords：目录摘要.................................................................................................................................IAbstract..............................................................................................................................II一、绪论.............................................................................................................................1（一）论文的研究背景.....................................................................................................11.平安保险公司面临的问题和挑战..........................................................................12.应用客户关系管理是平安保险公司信息化发展的需要......................................13.应用客户关系管理是平安保险公司持续发展的必然趋势..................................1（二）论文的研究意义.....................................................................................................21.有利于提高平安保险公司的竞争力......................................................................22.有利于提高客户满意度..........................................................................................23.有利于减少运作成本、降低经营风险..................................................................3（三）研究思路及论文框架结构.....................................................................................31.论文研究思路..........................................................................................................32.论文框架结构..........................................................................................................3二、客户关系管理概述.....................................................................................................4（一）客户关系管理的内涵.............................................................................................4（二）客户关系管理中的管理理念.................................................................................51.在CRM中客户是企业的一项重要资产...............................................................52.客户关怀是CRM的中心.......................................................................................63.客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度......................................................6（三）客户关系管理实现策略.........................................................................................61.客户保持和升级策略..............................................................................................72.新客户开发策略......................................................................................................83.提升不活跃客户和低端客户赢利能力的策略......................................................8（四）客户关系管理能为...
