第0页共77页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共77页湖北赤壁印象温泉大酒店HUBEICHIBIIMPRESSIONHOTSPRINGSHOTEL政策/程序POLICY/PROCEDURE工作任务Task:前厅部工作流程及程序一、前台接待、收银一前台接待工作流程备注Remarks:1、上班前按要求检查自己的仪容仪表（女生化淡妆,发型），提前十分钟到岗。前厅员工的仪容、仪表参照酒店标准执行。2参加班后会，交接班，参加15分钟培训。3、与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜(同时查看办公室内的白板新增内容)。4、了解当天饭店会议活动、重要VIP接待、近期酒店的促销活动等，以便回答问讯。5、掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率。6、检查前台发票打印设备、POS机是否完好，检查当天使用单据是否足够。7、翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料，特别是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人名单及房号。并查看钥匙卡是否备齐，交于领班检查。早班8、办理散客入住登记手续，并完成相关工作。(完成当天预订当天抵店的客人的分房、资料的准备工作,钥匙卡,和电脑的备注的输入)9、办理团队及散客入住登记手续，并完成相关工作，如有团队叫醒、进出行李时间要求等，做好记录，知会相关分部，提醒领队在团队结账离店时，收回客人的钥匙卡，并将团队服务单复印，送交有关部门。编号Number鄂赤筹办[2013]号页数Pagination共页制定部门DevelopTheDepartment筹备办公室涉及部门InvolvingTheDepartment筹备办公室制定人WrittenBy卢青批准人ApproveBy生效日期EffectiveDate2013年月日修订日期RevisionDate年月日第1页共77页第0页共77页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共77页10、入住、退房后及时更新公安传输系统。11、办理团队及散客的退房手续，及时通知客房部查房。12、处理客人换房要求。13、接听电话，回答客人问讯，做好留言服务。14、当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记录在交班本上。15、在交接班过程中必须清点备用金、钥匙卡、发票。16、如有团队入住，早班期间测试团队钥匙卡。17、完成当班领导交办的其他工作。1、按要求检查自己的仪容仪表，提前十分钟到岗。中班2、与早班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜。3、了解当天会议活动、今日汇率，以便回答问讯。4、掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量、房型和出租率。5、翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料，特别是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人名单。6、办理散客入住登记手续，并完成相关工作。7、办理团队入住登记手续，并完成相关工作，如有团队叫醒、进出行李时间要求等，做好记录，并将团队服务单复印，送交有关部门。8入住、退房后及时更新公安传输系统。9、办理团队及散客的退房手续，及时通知房务中心查房。10、处理客人换房要求。11、接听电话，回答客人问讯，做好留言服务。12、当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记录在交班本上。13、与管家部核对房态，确保夜审前无异常房态出现。14、检查每日应收款清单，及时通知客人到前台办理手续。15、在交接班过程中必须清点备用金、钥匙卡、发票。第2页共77页第1页共77页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共77页13、安排次日抵店团队的排房事宜14、完成领导交办的其他工作。1、按要求检查自己的仪容仪表，提前十分钟到岗。(同早班)夜班3、与中班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜。4、掌握客房出租情况，接待客人，办理入住手续，在职权范围内处理客人要求。5、制作打印前厅部日报表（在住、预抵、NOSHOW、营业收入及酒店财务规定的其他报表）6、收集NO-SHOW客人的预订单，次日交预订主管领班统一处理。8、根据公安局外管处有关管理规定，上报当天中、外宾入住情况，整理检查和核对公安局通缉协查单。9、制作第二天抵店的团队钥匙卡。10、打印当日早餐报表，并报西餐厅。11、夜班期间，将团队叫醒记录与总机核对，确保准确落实。12、整理前台区域及办公室卫生，补充必须用品。13、将重要事件和待处理问题记录...
