品质经营体系管理VIP专享VIP免费

企業管理顧問股份有限公司品經體管理教材編輯TB009-2目錄第一章品經體管理概念1.品質經營與品經體管理的意義2.品經體管理的精神與目的3.品經體管理的實施要領第二章任務職掌與目標1.部門任務與職掌2.部門評價項目與基準3.部門管理項目與決定要領4.日常要項管理實施第三章管理的方法1.管理方法的決定2.數據3.數據收集的方法4.負差異分析5.異常原因的處置6.標準化7.管理實績月報8.權限第四章部門管理與品管圈結合1.品管圈活動2.專題研究進行的要領3.現狀把握－－要因分析4.改善案的提出5.改善案重要度順位決定6.改善案實施計劃7.效果確認與剩餘問題8.專題研究與日常要項管理結合第一章品經體管理概念一、品質經營與品經體管理的意義1.何謂品質經營以最經濟、最有效的方法做好製品品質、工程品質、工作品質、業務品質、服務品質的維持和改善，使質、量、成本達到最佳效果，並且長期的使顧客獲得滿足感及安心感；由此獲取最適利潤的經營方式，謂之品質經營（QualityManagement）品質經營品質為中心的經營以最經濟、最有效的方法做好2.何謂品經體管理（QMUSystem）企業內能發揮經營活動之現場基本單位的同一部門內主要幹部人員由部門主管領導，主動的進行品質經營活動所組成的個體謂之品經體（QMU）這些個體做為全公司品質經營之基本個體，明確本部門之任務職掌，以日常要項管理之原則下動員全體力量，轉動PDCA管理循環，活用專題研究及品管圈活動，貫徹上級方針，有效達成質、量、成本之最佳經營效果的管理謂之品經體管理（QMUSystem）二、品經體管理的精神與目的1.品經體管理之精神‧加強主人翁之經營者意識建立有朝氣、有幹勁的部門‧重視任務、職掌、權限成為盡責、盡職的部門‧發揮部門的實力改善品質經營的績效2.品經體管理的目的‧提高品質經營的意識‧提高重視計劃的意識‧提高依據事實管理的意識‧提高重點指向型的意識‧提高重視過程的意識‧提高整體性的意識‧提高自主管理的意識‧現場經營基本個體為品質經營的重心三、品經體管理的實施要領1.明確任務、職掌、權限2.實施日常要項管理3.貫徹標準化1)明確部門之任務、職掌、權限2)實施日常要項管理3)貫徹標準化重複次數很高者‧能系列化者‧需要量多者‧同樣的手續、方法、標準化‧步驟由多數人重複在做者不良抱怨缺點等‧發生次數很高者個人技術有效轉換部門技術部門的日常業務已標準化65%35%未標準化4)進行專題研究部門問題點１．．．．．２．．．．．３．．．．．．專題研究固有技術+統計手法改善歷程法更好的Know-how真正迫切而不易解決的問題點5)推行品管圈活動品經體管理發揮成效．基層人員素質．開發人力資源．技術能力勞力＋腦力．工作態度．維持與改善自己工作現場品管圈活動6)定期舉行品經體會議部門主管掌握本部門整體營運狀況a.要求部屬各單位（課）每月提出日常管理實績月報表b.親自主持品經體會議c.有效轉動全部門ＰＤＣＡ管理循環PPlanD﹐DoC﹐CheckA﹐Action4.進行專題研究5.推行品管圈活動6.定期舉行品經體會議第二章任務職掌與目標一、部門任務與職掌1.任務與職掌的意義任務須完成的使命謂之任務。一般所指的使命可分為品質、成本、交期、士氣、安全五大任務，各部門（單位）為協力達成企業經營目的，依公司組織的賦予及上司要求可自五大任務中決定各部門（單位）之任務。職掌指各部門（單位）為完成任務須要管的事項。一般職掌由本部門（單位）任務展開，逐條列記。2.部門的任務訂定1)根據上司指示交待，列記部門（單位）的任務。2)從組織觀之，思考部門（單位）應扮演角色，列記部門（單位）的任務向上級報告。3)就目前部門（單位）所實施掌列記其目的。4)將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的任務向上級報告。5)作必要調整，認可後，確定本部門（單位）任務。3.部門職掌的訂定1)部門（單位）就行業與上級要求列記部門（單位）的職掌。2)針對部門（單位）為達成任務列出所應做的所應管的職掌，不管目前實施與否均須列記。3)上級必須加以審查，有遺漏時即予以指出補列或修改。4)將上述經上級認可後整理成本部門（單位）職掌。部門（單位）文件編號任務職掌表版本頁次任務品質（Quali...