第1页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共63页武夷山华美达酒店前厅部政策与程序管理制度（一）贵重物品保管箱程序………………………………………………………………04（二）电子门钥匙管理程序………………………………………………………………05（三）行李寄存管理程序…………………………………………………………………07（四）交接班管理程序……………………………………………………………………09（五）行为规范程序………………………………………………………………………11（六）交接班管理程序……………………………………………………………………14（七）当班内工作手机使用程序…………………………………………………………15（八）办理入住程序………………………………………………………………………16（九）商务中心会议室预定程序…………………………………………………………17（十）商务中心机票确认程序……………………………………………………………18（十一）房型升级程序……………………………………………………………………19（十二）礼节性电话拨打程序……………………………………………………………20（十三）生日客人查找程序………………………………………………………………21（十四）为客人打开房间保险箱程序……………………………………………………22（十五）VIP抵店前准备程序……………………………………………………………23（十六）VIP礼品准备程序………………………………………………………………24（十七）VIP房间检查程序………………………………………………………………25（十八）迎接预抵VIP程序………………………………………………………………26（十九）送离VIP程序……………………………………………………………………27（二十）总经理欢迎信程序………………………………………………………………28（二十一）万能钥匙管理程序……………………………………………………………30第2页共63页第1页共63页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共63页（二十二）失物招领程序…………………………………………………………………32（二十三）免费房和酒店自用房使用程序………………………………………………34（二十四）维修房和保留房使用程序……………………………………………………36（二十五）宴会会议押金收取程序………………………………………………………38（二十六）接收预定程序…………………………………………………………………39（二十七）电脑系统操作程序……………………………………………………………40（二十八）信用卡的支付方式运用程序…………………………………………………41（二十九）预付定金程序…………………………………………………………………42（三十）旅行社付款凭证运用程序………………………………………………………43（三十一）预定未到及预定取消处理的程序……………………………………………44（三十二）客人抵店时无空净房的操作程序……………………………………………45（三十三）上门散客等级程序……………………………………………………………46（三十四）查询宾客房号的程序…………………………………………………………47（三十五）延住程序………………………………………………………………………48（三十六）换房程序………………………………………………………………………49（三十七）延迟退房程序…………………………………………………………………50（三十八）备用金使用程序………………………………………………………………51（三十九）结账程序………………………………………………………………………52（四十）现金支出退款程序………………………………………………………………54（四十一）免费退房程序…………………………………………………………………55（四十二）快速退房程序…………………………………………………………………56（四十三）处...
