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酒店管家部PA工作程序和标准(31VIP免费

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第1页共32页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共32页酒店管家部PA工作程序和标准客房PA岗位职责1.在PA领班的领导下,服从管理,接受工作检查,保质保量完成清扫任务。2.统一服装,戴牌上岗。到达工作区,参加班前会。3.准时到岗与前一班交接物品及所需再跟进的工作。4.认真清扫所属区域内的卫生,并将垃圾清理完毕,不得积存,不焚烧垃圾和树叶。5.巡视负责区内的卫生情况,确定清洁的先后缓急,做到心中有数。6.清理大厅服务台周围卫生。清理公共卫生间卫生,随时巡检。清洁公共区烟缸、茶几消毒。7.道路、树丛下无纸屑、烟头等杂物,明沟、路面无积水、泥污,无卫生死角。电杆、树木、墙壁、门柱无乱贴、乱画。8.门前地段无烟头、痰迹、杂物。墙壁、天花板无尘土、蜘蛛网,门窗、玻璃、灯架干净卫生。9.人多时间要对公共区进行多次清洁,保证卫生。10.将工作区内的垃圾,一次性送去垃圾点。要及时拉运垃圾,不堆积。11.门前胶垫无杂物。12.经常检查外环境物品的损坏情况,如有发现,及时报告相关管理人员。第2页共32页第1页共32页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共32页13.使用过的清洁机器、工具清洁干净放回指定地方。14.坚持巡回保洁制,对卫生死角经常检查,认真清扫。15.准备交接班事宜,确保交班前卫生状况。16.完成上级交派的其它工作任务。酒店PA部员工仪容仪表规范女员工:制服:干净整齐,没有皱褶名牌:上班时须佩带在制服前胸左上方头发:干净修剪整齐,长发需盘起并戴指定的头花指甲:整齐干净,不可留长指甲及涂彩色指甲油面部:每日上班前及餐后需化淡妆嘴:口气要清新,上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水:只难使用清淡型的香水鞋子:应着酒店指定款式的布鞋,干净、无味袜子:需着肉色袜子,无破损男员工:制服:干净整齐,没有皱褶名牌:上班时须佩带在制服前胸左上方第3页共32页第2页共32页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共32页头发:干净,前不过眉、侧不过耳、后不过衣领指甲:整齐干净,不可留长指甲面部:不得留蓄胡须,每日上班前必须刮干净胡须嘴:口气要清新,上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物香水:不使用或只能使用清淡型的香水鞋子:应着酒店指定款式的布鞋,干净、无味袜子:需着黑色袜子,无破损酒店PA部员工防火条例概述:火灾是酒店经营中最可怕的一种危险,虽然现代酒店采用一切先进的防火技术但危险依然存在。因住客或员工吸烟过失,而引起火灾的事情占火灾起因的绝大多数,故酒店要求全体员严格执行消防措施及鼓励员工不吸烟。当火警钟响起,各员工须马停止各项进行中的工人工作,并致电总机房贸易部火警发生确切之地点,若一但发现是小火发生,须马上台以灭火设备将火扑灭,如发第4页共32页第3页共32页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共32页现火势不能控制,须马上关闭所有门窗,待酒店当局发出疏散令后,各员工须带领住客从适当之通道离开酒店,并在指定地点集合向上级报告。1、将一切者塞通道的杂物搬离,以保畅通无阻。2、保持储藏室内的清洁和整齐。3、保持各防火通道门的关闭,楼层布草间的门也须关闭。4、工作中在倒烟灰碟时,须确定烟灰及烟火已熄灭,以防止发生引燃。5、各员工只能在指定地点吸烟。6、若发现有任何电器有不正常的现象或电线出现漏电情况,须马上报告工程部。7、若发现客房内有插着的电器,而住客不在房间,须马上拔掉插头。8、若发现客人将衣物放在灯罩上弄干,须马上收走挂到卫生间,并通知值班大堂副理向客人提出忠告。9、各员工须时刻对烟及焦味提高警觉。10、若出口灯熄灭,须马上通知工程部尽快修理。11、各员工须牢记各灭火器的位置及逃生方向。备注:火灾的报警、救火及逃生以保安部统一标准程序为原则。酒店PA部礼节礼貌服务标准第5页共32页第4页共32页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共32页1、与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语,如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见,在到...

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