第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页总经办1、总物业经理职位：总物业经理报告上级：发展商/业主委员会工作概要：全权负责物业公司的日常事物，负责与发展商/业主委员会协调工作，并执行公司之决策。主要职责：1.全权管理物业公司各级员工；2.审批物业公司运作支销；3.安排各部门负责人监察员工之工作表现；第2页共40页第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共40页4.负责组织管理公司的各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施；5.负责编制物业公司人员框架及工资标准，报经发展商/业主委员会批准后,负责具体实施；6.处理物业运作之整体行政工作,诸如审批各部门负责人之工作报告；7.检查物业之保安、清洁、维修程序，并制定建议,由业主代表审核后,进行适当之调整；8.督导承包商的服务质量,如有差异时,按事件之性质采取行动纳回轨道；9.定期组织工作会议,检查工作表现；10.定期友善探访住户及有关部门,建立沟通对话渠道；第3页共40页第2页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共40页11.策划教育用户,按需要举办活动以提高用户知觉性及合作态度；12.定期举办应急演习,使物业员工能经常保持最佳状态及熟悉应急之程序,而用户方面也对管理工作有进一步认识,从而建立互让及合作精神；13.主持制定物业管理公司争创全市优秀物业管理及ISO9002认证的计划,并付诸实施；14.定期向发展商/业主委员会呈报物业管理工作报告；15.定期与发展商/业主委员会代表举行会议检查及报告物业运作进度。第4页共40页第3页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共40页2、副总物业经理职位：副总物业经理直属主管：总物业经理工作概要：协助总物业经理处理物业管理公司的各项事务。主要职责：1、协助总物业经理处理日常事物；2、负责对分管的物业工程、保安、行政等方面的工作进行监督、检查；3、协调物业管理各项工作，并负责直接培训各级员工；4、定期与各级员工开会检讨管理进度及跟进各项服务；第5页共40页第4页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共40页5、对管理公司的各项工作，包括客户关系、保洁、保安及设备运行，维修保养等做出定期考评，并提交报告及建议与总物业经理做检讨；6、参与讲座制定公司的各项规章制度，及负责节日与政府部门的联谊活动；7、总物业经理指派的其它工作。第6页共40页第5页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共40页物业管理部1、物业部经理：职位：物业部经理直属主管：总物业经理工作概要：在总物业经理的直接领导下，负责物业部工作，包括处理客户事务；物业内的清洁工作；编排及督促属下员工之工作；定期做出计划安排、工作总结。主要职责：1、执行总物业经理之工作指示；第7页共40页第6页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共40页2、安排督导辖下各员工之日常工作；3、负责客户事务，指导所属员工解答客户咨询，帮助客户解决疑难，处理客户投诉并跟进至事件圆满解决；4、巡视检查物业内各项设施和综合环境，以确保：—任何时间内清洁状况令人满意，且无重大虫鼠危害—园艺盆栽摆设完好；—各项设施正常完好；5、组织本部门专业管理人员参加物业的接管验收；6、负责用户二次装修的管理；7、负责组织、建立和管理住户档案；8、无论物业发生任何事件，第一时间到现场，协助总物业经理进行处理；9、撰写对政府有关部门及客户的通知、书信及其它文件，第8页共40页第7页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共40页并呈交总物业经理审批签发；10、负责本部门对外联络工作，组织及安排接待、参观、节日庆典等公关活动。11、熟悉防火设施，紧急出口的位置及所有紧急情况处理的步骤；12、主持其部门的每周工作会议，检讨工作表现，并报告总物业经理；13、每周做部门工作报告呈交总物业经理；14、每月做部门财务预算和部门工作报告呈交总物业经理；...
